物业品质部主管岗位绩效考核内容及评分细则.doc

物业品质部主管岗位绩效考核内容及评分细则


品质部主管岗位绩效考核内容及评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况

70

1
协助部门经理制定、完善、并贯彻实施公司管理手册。
检查记录
5
未按规定执行,记录不完善每次扣23>.5分
2
协助部门经理维持公司管理手册的有效运作,定期将管理手册的运作情况书面报部门经理。
检查记录
5
未按规定执行,记录不完善扣5分
3
定期对各部门的管理手册运作情况进行监督检查工作。
检查记录
5
无检查记录,未及时汇报每次扣5分。
4
协助部门经理开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并拟定审核报告。
检查记录
5
记录不完善,
5
对管理过程中出现的不合格项,进行系统分析,并提出改进建议。
检查记录
10
记录不完善,发现问题未及时提每次扣5分
6
处理业户对管理服务的投诉,检查管理处对投诉处理结果的回访工作。
检查记录
20
记录不完善,未及时检查每次扣5分
7
对质量管理服务过程中出现的不合格项,提出纠正和预防措施并进行跟踪验证。
检查记录
5
记录不完善,
8
对采购合格供方及其采购产品进行验证。
检查记录
10
无记录,
9
协助部门经理审核管理手册内容。
检查记录
5
每出现一起有效投诉扣5分
二
相关知识

15

1
掌握《物业管理条例》,法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度及本岗位的ISO9001质量体系文件,公司其他规章制度。
现场随机提问
15
随机提问5个相关问题,每答错一题扣3分
三
沟通情况

15

1
每月向部门经理汇报一次工作,对工作的检查情况定期与各部门沟通,随时与下属沟通,并记录。
检查记录
15
随机走访各部室、管理处,出现有效投诉每次扣5分,记录不完善每起扣3分
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