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物业客服主管岗位绩效考核内容及评分细则.doc

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物业客服主管岗位绩效考核内容及评分细则

客服主管岗位绩效考核内容及评分细则
序号
考核内容
检查办法
规定分值
评分细则
一
工作能力工作任务完成情况

70

1
及时收取及审阅管理处的巡查报告及每天的投诉记录,对重点内容进行归纳并处理跟进。
检查记录
5
未按规定执行,记录不完善每次扣23>.5分
2
每周召集部门所辖员工召开工作会议。
检查记录
5
未按规定执行,记录不完善扣5分
3
熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况,协助追收管理费之工作。
检查记录
现场提问
5
随机提问5题,每答错一题扣1分
4
接受及处理客户投诉,并予记录,重要事件向上级报告。
检查记录
5
记录不完善,
5
检查管理处工作日志,跟进所列问题,跟进处理突发事件。
检查记录
5
记录不完善,
6
坚持每天上、下午巡查管辖区域,检查公共设施、设备、车辆、卫生、绿化、治安、装修等情况,发现问题及时处理与汇报。
检查记录
5
记录不完善,
7
完成上报和外来文、电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。
检查记录
5
记录不完善,
8
办理入伙及装修申请手续,做好装修工程的监督检查与验收工作,做好管理处所辖物业内违章项目的监督、检查及整治工作。
检查记录
5
记录不完善,
9
因本职工作,造成业主投诉或影响到其它部门工作。
检查记录
10
每出现一起有效投诉扣5分
10
职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。
检查记录
10
每出现一次扣10分
11
做好信息的上传下达,收集业

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