客运站行评心得体会.doc

客运站行评心得体会.doc客运站行评心得体会
自从开展行风评议工作以来，在单位的宣传教育下，通 过不断的学****39; 认识，再学****再认识以及单位和个人的自 查自纠及整改一系列的活动，使我对行风建设及行评有了更 深刻的认识，进一步得会到行风建设和行评工作的重要意义。 行风建设和行评工作是一个单位、一个部门进一步落实“三 个代表”重要思想的举措。“三个代表”重要思想在一个单 位、一个部门落实的好坏，关键在于这些单位、部门是否把 党的一切从人民的利益出发' 全心全意地为人民服务的宗旨 落到实处。其检验是否落到实处的标准则是人民群众“拥护 不拥护、赞成不赞成' 满意不满意”。行风建设则是我们在 工作的过程中对照这个标准不断进行自我完善，以优质的工 作质量和服务来实现和维护最广大人民群众根本利益的历 史过程，是个长期和不间断的过程。行评是一个阶段性的工 作，它是在行风建设过程中人民群众对某一部门某一时段工 作情况的评价，是行风建设历史进程中向着正确方向前进的 一盏指路明灯。
为了这次行评工作开展的更加有意义，公司领导专门组 织员工参加了 “员工素质提升”培训学****这次学****我感受 颇深，虽然只有短短四天的时间，却让我感到，这是我生活' 工作道路上一次心灵的洗礼；是我理想和信念得到净化的过
程；是我进一步提高思想认识水平和实践能力水平的一个重 要途径，使我在不断学****理论知识中找准了前进的方向。
结合这次行评活动，查找自身在工作中存在的不足，我
深感愧疚，因为之前在工作中，我的服务意识还不够高，在 工作中有时有些情绪化，心情比较烦燥，有时面对旅客的再 三询问，显得有些不耐烦，心里会觉得这个人怎么这么麻烦, 问题怎么这么多呢？有时当旅客来车站乘车，我会上前去询 问旅客到哪里，但有的旅客你问半天他都不理不睬的，这时 我的心里会很生气，会想这人咋这么没素质，也太没礼貌了 吧！通过这次学****我深刻认识到了自己的不足之处。因此, 我作为客运站的一名员工，今后在工作中我会牢记自己的工 作职责，不辱使命，勤奋严谨，务实求真。认真学****客运行 业的服务标准和规章制度,努力提高自己的业务水平和综合 素质。首先要从服务态度上完善自己，体现出旅客就是上帝， 做到与旅客交流时，保持面带微笑，目光注视旅客，让旅客
感受到我们的诚意。在接待旅客时热情周到，和睦友善的为 旅客服务，耐心解答旅客的询问，不对旅客的态度生硬、冷 淡表现出不耐心' 搪塞和敷衍，而要面带微笑，时刻保持阳 光心态，绝不会再把自己的情绪带到工作中。因为在培训中, 陈明超老师这样说过：“你开心时，花儿会开！你不开心时， 花儿还是一样会开！因此，无论是什么原因，当你在服务中 带着情绪的时候，你就应该站到