管理沟通,曾萍-课件【PPT演讲稿】.ppt

Communication For Managers Business and Tourism Management School of Yunnan University 曾萍 ********** pennyzeng@ Session 2 Agenda ? Communication Strategies Communicator strategy munication Style 沟通方式 Audience strategy 听众策略 Message strategy 信息策略 Channel choice strategy 渠道选择策略 Culture strategy 文化策略? Cases: Fletcher Electronic Company 什么是沟通? ? :我发了个邮件你收到了吗? ?沟通--- ,接受者所感知的心理图像与发送者发出的完全一样. ?《要想沟通成功,意义不仅要被传递,还需要理解, 理解了以后而且还应给予相应的反馈》管理沟通的内涵和要素管理沟通的概念 Concept of MC 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 The process munication FIGURE munication Process Phase1 Sender has an idea Phase1 Sender has an idea Phase2 Sender encodes idea Phase2 Sender encodes idea Phase3 Sender transmits message Phase3 Sender transmits message Phase4 Receiver gets message Phase4 Receiver gets message Phase5 Receiver decodes message Phase5 Receiver decodes message Phase6 Receiver sends feedback Phase6 Receiver sends feedback CHANNEL AND MEDIUM CHANNEL AND MEDIUM 理解沟通沟通过程: 信息源编码通道解码接受者信息信息信息反馈信息头脑中的想法技能、态度知识、社会文化传送信息的媒介:说、写、图画、手势。。。技能、态度知识、社会文化头脑中的想法阿维安卡 52 航班的悲剧?仅仅几句话能否决定生与死的命运? 1990 年1月当日恰恰发生了这种事件。那一天,由于阿维安卡 52 航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍,导致I一场空难事故,机上 73 名人员全部遇难。?l月 25 日晚 7点 40 分,阿维安卡 52 航班飞行在南新泽西海岸上空 11277 、7米的高空。机上的油量可以维持近 2个小时的航程,在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间,这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而,此后发生了一系列耽搁。首先,晚 8点整,肯尼迪机场管理人员通知 52 航班由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。?管理沟通要素( Elements of MC ) ?信息源 Information Source (Who is initiating action ?) ?听众 Audience (positive, neutral, or negative ; key or secondary audiences ) ?munication Objective (solving problem) ?环境 Environment (internal & external) ?信息 Message ( Consider how much information they need, what doubts they ’ re likely to have, how your proposal will benefit them ?) ?媒介 Media ( speak, write, call, E-mail, meet, fax, produce a videotape, or hold a press conference ) ?反馈 Feedback (Communication is not an act, but a process. ) 阿维安卡 52 航班的悲剧?晚8点 45 分, 52 航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”