（参考）胜威电话呼叫中心系统客户端座席使用手册.doc

.
目 录
1. 概述 2
2. 来电弹屏 2
3. 首页 2
. 今日受理记录 2
. 今日短信 2
. 备忘录 2
. 快速拨号 2
. 拨号盘 2
4. 信息 2
. 客户资料管理 2
. 客户资料导入/导出 2
. 产品管理 2
. 产品进货 2
. 员工信息管理 2
. 节日设置 2
. 可随心定制的常见问题（FAQ）库 2
. 信息设置 2
. 信息扩展配置 2
. 参数配置 2
. 客户资料栏目配置 2
5. 电话 2
. 电话自动外呼 2
. 添加自动外呼任务 2
. 查询修改外呼任务 2
. 电话监听 2
. 特殊号码管理 2
. 系统设置 2
6. 查询 2
. 资料查询 2
. 常用查询 2
. 筛选排序 2
. 资料排序 2
. 资料筛选 2
7. 短信 2
. 发送短信 2
. 定时发送 2
. 发送节日短信 2
. 发送生日短信 2
. 短信设置 2
8. 报表 2
. 话务统计 2
. 销售统计 2
. 产品销售排行统计 2
. 产品进货统计 2
9. 系统 2
. 用户权限管理 2
. 修改登陆密码 2
10. 坐席状态设置 2
概述
电话呼叫中心系统是一款功能强大的电话呼叫中心和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理、短信管理等诸多功能，系统可选采用专业的多路USB答录盒或者PCI语音卡， 支持2-240路的电话管理，可帮助您快速建立专业完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，功能详细介绍如下
· 电话管理功能
来电/呼出号码识别，客户资料自动弹屏，号码归属地自动判断，电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料。
通话录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成 mp3格式 20G硬盘可存储 2500小时左右的通话，可随时查询听取，有据可查。
自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务，按3转语音留言系统”等，简单明了的图形化流程设计界面，协助您快速建立电话自动业务咨询，业务受理系统。可设定多个导航流程，根据不同的时间系统自动切换。
设备已包含交换机（集团电话）功能，可带2-240路的分机或座席。外线来电号码可自动转发到分机；分机之间互转时来电号码也可转发；系统未启动时，分机自动与外线直连，不影响电话正常使用。
文本转语音功能（TTS），语音导航时能自动将文本转换成语音播放。
在线监听功能，管理可随时监听任何一个座席的通话，考核服务质量。
电话调查功能，通话快结束时提示客户对服务评价，例如“按1非常满意，按2满意..."。
语音信箱功能，电话无人值守时可让对方自动留言功能，如有新留言，电脑自动拨号通知您，将留言播放给你听取；您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。
来电防火墙功能，自动拒接黑名单来电，并保留记录。
号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询，来电时可自动判断对方号码的归属地。
完善的通话记录和话务统计报表功能，详细掌握电话使用情况。
· 客户关系管理
强大的客户资料管理功能，资料内容可根据需要自由扩展，满足个性化的业务需求。
订单管理功能。
产品库存管理。
客户来往记录管理。
客户生日自动提醒。
文件管理，有效管理客户订单相关文件。
日程安排和备忘录自动提醒功能。
员工资料管理，员工生日自动提醒。
常见问题管理。
报表统计：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等。
· 短信管理
集团短信功能，可通过互联网发送和接收短信， 没有发送数量限制，支持国内所有移动客户的短信收发（移动，联通，电信，网通）。
短信模板设置，方便客户自己设置短信模板，减少输入。包括节日模板、生日模板等。
节日、生日短信发送提醒，使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。
手机短信发送/接收：通过线缆、红外或者蓝牙的方式等将手机和电脑连接，即可通过软件进行短信管理，例如向客户群发送短信通知，自动接收客户回复短信等，使用标准编程接口，可支持绝大部分主流手机，，推荐使用DKU-5线缆的Nokia手机进行连接。
· 软件支持多用户集中管理
· 高可靠性，低成