2021年保险监管法总.ppt

组员：丁文娇、徐春英、王芳、韩银雪
总述
保险监管法总
2021/1/15
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概念
人身保险电话营销是指保险公司通过自建或使用合作机构的电话呼叫中心，以保险公司名义或合作机构名义致电客户，经客户同意后通过电话方式介绍和销售保险产品的业务。
人身保险电话约访是保险营销员个人致电既有客户提供保单后续服务；或致电潜在客户确认投保意向或提供保险销售服务的行为。
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电话销售保险的流程
接近客户 产品推荐 商谈沟通
异议处理 后续跟进 售险成交
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电话销售保险的优势
（一）价格便宜。一般而言，电话销售与其他销售渠道相比，至少便宜15%
（二）快捷方便。通过电话销售缩短和简化了投保、承保、交费等环节
（三）有利于建立标准化、集中化的营运模式，提高经营效率
（四）电话营销地域覆盖面广泛，服务人群覆盖面广泛
（五）代理人流失严重的情况下，电话营销渠道可以减少对传统销售渠道的依赖
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电话销售保险的障碍
（一）消费者对电话销售的认知度不是很高，由于市场诚信建设等原因，很多客户还心存疑虑
（二）客户信息难以收集，来源的准确性不高
（三）保险公司明确说明义务履行不到位，可能会导致合同部分无效
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我国电话销售保险的现状
（一）公司电话营销号码不统一，约访用语不统一
（二）一些没有资质的社会机构开展保险电话营销
（三）重复拨打已经明确拒绝电话销售的客户号码
（四）个人假借保险公司电话营销名义进行随机拨打约访陌生客户
（五）公司管控不到位，过度销售和销售误导、电话滋扰、泄露个人信息
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结语
保险电话销售是一把双刃剑，对于保险公司而言，有利于其拓展业务、降低成本、提高工作效率；但是对于消费者而言，人们的生活安宁和隐私权就得不到保护。
保险公司、保险代理人会如何看待这个问题？
保险监管人该如何权衡两者之间的利益并作出相应的规制呢？
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保险代理人的悲苦与欢喜
——路漫漫其修远兮
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