湖南移动数据及信息业务圈子营销案例.ppt

***湖南公司***湖南公司 China Mobile China Mobile Group pany Limited Group pany Limited 你你O O k k我我O O k k大家大家 O O k k ————圈子营销平台提升数据业务发展效率圈子营销平台提升数据业务发展效率目录目录如何让客户方便的接受我们的产品? 如何让客户方便的接受我们的产品? 业务宣传难理解手机终端难操作产品多信息难获取前台服务强度大考核指标压力大细分客户难度大大大难难员工心声员工心声客户抱怨客户抱怨如何实践如何实践““低成本高效益低成本高效益””? ? “低成本、高效益”“客户为根、服务为本”——李跃总裁 Page 5 根据六度空间理论,任何两个陌生人之间所间隔的人不会超过 6个,也就是说, 两个陌生人最多通过 6个人就能认识。按照友谊问题研究者史蒂芬·邓巴的说法, 人在任一时段最多能和 150 人保持联系。不完美的六度六度空间理论固然强大,但阻尼问题是六度空间在传播方面的一个缺失,即人际网络对信息和理念的传播是有成本的, 是需要激励的! 如何把接近客户的人聚拢起来? 建立一个开放、灵活开放、灵活的平台, 挖掘和管理圈子内的口碑传播一个圈子引发的营销方式转变一个圈子引发的营销方式转变目录目录项目规划及设计理念项目规划及设计理念 2009 年 10 月,圈子营销平台项目启动启动上线试点优化推广 2010 年1月,平台正式上线 2010 年1月— 3月, 在五个分公司试点 2010 年 4月, 对平台进行优化 2010 年5月, 在全省推广对目标客户调研通过对现有渠道分类对支撑平台梳理我们提出了圈子营销平台的项目设计理念设计理念和和发展规划发展规划完善的完善的组织架组织架构与业构与业务流程务流程全面的全面的系统支系统支撑设计撑设计风险管风险管理和质理和质量控制量控制丰富的丰富的一线应一线应用支持用支持与激励与激励发展的发展的可扩展可扩展性设计性设计 Page 9 湖南移动圈子营销代理网络为树状分级结构,各级组织具有不同的职责和权限,并匹配对应的业务流程地市公司地市公司机构机构营销员营销员营销员营销员***湖南公司***湖南公司区县区县客户客户营销员营销员跨地区营销机构跨地区营销机构营销员营销员积分激励酬金激励业务推广业务推广业务流程设计源自组织架构,以职责分工与权限设计为基础的流程梳理保证了有效性和完备性, 特别包括“二次确认”、“服务响应”、“评估备案”等细致的完备流程移动用户圈子营销员?数据业务推荐、办理?数据业务信息管理?数据业务推荐、办理?数据业务信息管理?系统各级别权限设置?系统公告信息管理?系统各级别权限设置?系统公告信息管理?酬金明细查询?推荐办理记录查询?积分查询?酬金明细查询?推荐办理记录查询?积分查询?数据业务推荐办理接口?酬金稽核接口?数据业务推荐办理接口?酬金稽核接口?营销员注册审核管理?营销员信息管理?营销员积分管理?营销员注册审核管理?营销员信息管理?营销员积分管理业务管理系统业务管理系统 100 款数据业务平台功能模块平台功能模块营销员管理系统营销员管理系统接口系统接口系统数据查询系统数据查询系统全面的系统支撑设计全面的系统支撑设计