消防支队指挥精选中心119接警处警系统.doc

消防支队指挥精选中心119接警处警系统.doc仅供个人参考
消防支队指挥中心
“ 119 ”接警处警系统
一、方案设计原则
YF-2002 “ 119 ” 接警处警系统是根据“ 119 ”火灾事故受
理部门的具体业务要求，结合消防单位的使用****惯和多种专用灭
火予案表格而拟订的专业型报警指挥系统。
For personal use only in study and research; not for
commercial use
本系统是集 CTI( 计算机电话集成 )服务器，计算机网络系统，
电子地图系统，辅助决策系统等为一体的应用系统。
在具备先进性、实用性、高效性、可靠性的基础上，系统更
具有良好的安全性和开放性。不但满足现在已有的需求，还为以
后的系统扩展提供稳定可靠的平台。
二、系统主要技术特点
电信接口：2MB PCM 数字中继接口， 采用中国七号信令，
最多 120 路报警，接警响应速度不超过 1 秒钟；
电 话 技 术 ： 采 用 最 先 进 的 板 卡 式 CTI （ Computer
Telephone Integration ）技术，集电话交换、数字录音、
语音播放、 排队等待等功能于一体； 注：另外有适合大型
不得用于商业用途
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119 报警中心的系统， 采用高性能的可编程数字程控调度
机，相应的方案请另外索取。
软件平台：采用微软公司的 WINDOWS2000 操作系统；网络结构：采用百兆以太网络 ;
软件构架：采用最先进的 WINDOWS DNA （分布式网络构架）三层结构及 COM （组件对象模型）对象设计；软件界面：采用友好的中文操作界面；
数据库：选择广为流行的 SQL Server （或 Oracle ）;地理信息系统：选用应用广泛的 Mapinfo 系统；
接处警席位： 选用一机多屏的操作方式， 信息更多， 操作更方便；
灭火予案： 拥有齐全的灭火予案数据库， 针对不同火情自动生成灭火予案。
三、系统主要功能
自动拦截误报电话功能；
主叫电话号码接收功能；
支持一打一送三字段功能（本功能需要电信局支持） ；
呼入电话语音提示功能；
呼入电话排队等待功能；
呼入电话坐席分配功能（支持多种分配原则） ；
自动生成接警表格、灭火予案及调度表格；
不得用于商业用途
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电话数字录音录时功能；
三方通话功能；
多方会议功能；
调度电话可以一键拨号；
强插、监听功能；
坐席离线及在线功能；
呼叫排队信息坐席显示功能；
数据库管理及备份功能；
地理信息显示功能。
四、系统主要组成部分：
CTI 服务器 (电话排队调度及数据库服务器 )
班长席位
多个 119 受理席位
支队长席位
五、各组成部分主要功能介绍
CTI 服务器
硬件平台构成：
工业控制电脑 PIII/866/256MB/60GB
中国七号信令数字中继卡
坐席数字电话卡
采用 WINDOWS2000操作系统
不得用于商业用途
仅供个人参考
使用 Oracle 或 SQL-Sever 数据库
软件功能：
呼入自动语音提示
呼入排队功能（先进先处理）
主叫号码接收
一打一送三字段信息接收
主叫号码座席转发
呼入电话受理席位分配（多种分配原则可供选择）
坐席电话接警
呼入、打出电话数据储存功能
席位电话打出
三方通话功能
多放电话会议功能
呼入、打出、会议电话数字录音录时功能
数据库管理功能
班长席位
硬件平台构成：
商用电脑 P4/
双显示屏幕
采用 WINDOWS2000操作系统
使用 Oracle 或 SQL-Sever 数据库
软件功能：
不得用于商业用途