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物业公司管理方案运作方式及流程纲要大纲.docx


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物业公司管理方案运作方式及流程纲要大纲.docx榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备
及工作流程
第一节 管理运作方式
一、管理方式确立原则
1、符合物业特点,确保管理目标实现原则。
2、规范、适宜、灵活、高效原则。
二、管理方式概述
依据项目特点将管理方式列图如下:
春江华庭项目物业管理方式(内容)
两个体系
三种管理手段:
1
、IS09001
1、制度手段
2
、IS014001
2、文化手段
3、科技手段

组织系统
运作系统
控制系统
激励系统
三、管理方式具体内容
(一)导入两个体系
导入 IS09001 质量体系、 IS014001 环境管理体系,将物业管理的各项活动纳入质量管理体系中,确保各项管理服务活动规范、高效、优质和持续改进,把以服务为主要内容的企业活动纳入到环保控制系统中。
(二)采用三种手段
1、制度手段
制度手段包括两层含义:一是在企业内部管理方面,我们坚持“以制治企”的
管理理念 , 制定科学的《员工业绩考核办法》 等内部管理制度 , 使企业内部管理制度
化、科学化、规范化,促使员工高标准、主动地完成工作。二是在对外服务工作的标准、流程等方面,我们将制定科学性、实用性强的制度,以制度规范员工的服务行为,确保服务质量的优质与高效(导入 IS09001 和 IS014001 体系文件)。
2、文化手段
将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式,用高尚的企业文化引导人、塑造人、凝聚人,营造团结和谐的员工团队,提高员工以企业为荣、为家的意识,进而提高队伍的整体战斗力。
同时,我们将立足物业使用人文化服务需求, 单独或配合相关部门开展节日文化、旅游休闲文化、环境文化、精神文化建设工作,致力于我们管理服务活动的每个环节,使整个长博·春江华庭充满文化气息。
3、科技手段
创造性地利用长博·春江华庭设备的自身优势,在管理活动中采用科技手段,运用计算机、闭路监控等设施,实施科技性物业管理。
(三)建立四个系统
第一个系统 : 组织系统
明确长博· 春江华庭项目管理处与相关外部单位的关系, 确定其在外部组织系统中的位置,明晰彼此的责、权、利,有利于管理处协调好各方的关系,为企业营造良好的物业管理环境。同时,确立内部组织的相互关系,有利于明确各部门之间的责、权、利,使内部管理规范化、制度化,对融洽内部人员的相互关系,提高内
部沟通的速度与效果, 以及增强团队的凝聚力、 战斗力等方面,都将起到积极作用。
1、内部组织体系图及说明
长博物业管理有限公司
ISO9001 推进小组
春江华庭项目管理处
服务质量督察组
综合行政组
工程技术部 社区文化部 客户服务中心 环境服务部 秩序维护部
长博·春江华庭项目管理处为长博物业管理的执行机构,与长博物业管理
有限公司(物业管理责任机构)系隶属关系,长博物业管理有限公司对春江华庭实
行一体化、专业化物业管理。
B 长博房地产开发有限公司为物业管理服务活动的监督机构, 与长博物业管理
有限公司系委托与被委托关系, 长博物业公司依据物业管理相关法律法规和物业管
理服务合同内容开展物业管理服务,履行合约,实现约定的管理服务目标。
C 长博·春江华庭项目管理处与江阴市物业管理行业主管部门、公安机关、 税
务等政府职能部构成协调、监督关系。管理处与对方保持良好的沟通协调关系,争
取其对物业管理工作的支持。
2、内部组织机构图及说明
在组织机构的设置时按照“三大原则”进行,分别为“维护统一指挥原则” 、
“保证责权一致原则”和“集权与分权相结合的原则” 。
内部组织机构图:

物业公司管理方案运作方式及流程纲要大纲 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

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  • 时间2021-01-15