物业客服精选中心员工奖惩规程.doc

物业客服精选中心员工奖惩规程.doc物业客服中心员工奖惩规程
目的
规范员工行为，提高服务质量，增强工作责任心，激发工作
积极性。
适用范围客服中心员工
工作程序
实行逐级上报审批
客服中心员工受奖 ( 惩 )
由助理提交书面材料 ;
报管理处主任审查签署意见。
执行审批意见 ;
填写本部门《奖惩登记表》
奖惩
惩处事项
出勤
. 工作、学****培训、开会不得迟到、早退、无故缺
勤、缺席 ; 迟到早退 10 分钟以内扣款 5 元; 迟到早退
10 分钟至 20
分钟扣款 10
元; 迟到早退 20 分钟以上扣款 20 元; 缺勤、缺席、旷
工者扣款 20
元并处书面警告一次 ;
.
无特殊情况一律不准请假，病假一天扣款
10 元，事
假一天扣当日工资。

形象礼仪
A. 着装不整齐、配戴不齐全，发现者一次处罚 5 元;
B. 靠、蹲者发现一次处罚 5 元;( 适用前台接待员 )
热情周到、文明服务、礼貌待人。刁难、打人、骂人者一次处罚 20 元，并处以书面警告一次，造成严重后果的责任由当事人自负 ;
岗位上禁止吸烟、看书、看报、吃零食、嬉闹、聊天、玩
游戏机、听随身听、做工作以外的事，违者一次罚款 5 元，情节
严重者一次处罚 10 元。
勤务
上班前不得酗酒 , 工作期间不得饮酒，违者一次处罚
10 元并处书面警告一次 ;
严格交接班， 前台接待必须按规定程序进行， 发现交
接班不准时、交接遗漏未造成严重损失，一次处罚 10 元 ;
坚守岗位，不串岗、脱岗、睡岗 ; 串岗、睡岗者一次
处罚 5 元，脱岗、睡岗严重者一次处罚 20 元并处书面警告一次 ;
未经批准， 不得擅自离岗、 换班，违者按串岗及旷工
处理 ;
做好交班记录 , 符合规范要求，不符合者一次处罚 5
;
必须做好代收费的收取、 保管及交接工作， 不得擅自挪用***，违者将视其情节轻重，处罚 5-20 元，并处书面警告 ; 当班期间各级人员无条件接受上级管理， 不得随意顶
撞不服从安排，违反一次处罚 20 元并处书面警告 ;

当班期间禁止带亲朋好友到岗上玩耍、 逗留、违者一
次处罚 5 元 ;
捡拾物品要及时登记、上报、上交，违者一次处罚 5
;
解聘
在三个月内受到三次书面警告 ;
违法乱纪受到公安机关处理者 ;
经