物业服务质量承诺与保证实用措施.doc

物业服务质量承诺与保证实用措施.doc言简意赅，远见卓识，望君采纳，谢谢！删除水印可，编辑页眉，选中水印，点击删除。
物业服务质量承诺与保证措施
服务质量承诺是物业管理管理企业向用户作出有关科技型物业
硬件设施管理和软件服务指标及实施措施的保证。 下表是龙城物业管
理企业服务承诺与保证措施。
服务承诺及保证措施一览表
序
指标名称
国标 /
号
市标
《全国物
业管理示
范考核评分细则》指
标
房屋 及 配
套设施、公 98%
2
用设 施 完 以上好率

承诺
测算
保证措施
指标
依据
1 ．充分应用计算机、智能化设备等
现代化管理手段，提高管理效率。
2 ．建立健全各项管理制度、服务质量
标准、各工作岗位考核标准、管理工作
按“国家
流程完善。
3 ．建立健全持续有效的全员、全方
示范”标
按“国家
位、全过程的规范化管理模式，在管理
准执行，
示范”标
空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空
考评成
准考核
档和断点，形成严密、高效、科学的管
绩 98 分
理格局。
以上
4 ．制定创优规划、实施方案，并落
实到各部门和各具体责任人。
5 ．配备高素质的资料档案管理人员，
实行物业档案资料的系统化、电脑化、
科学化管理。
（ 完 好 1 ．根据科技型物业的具体情况，参考
房 屋 及
国家和地方有关法律、法规，编制房屋本
配 套 设
体维修、养护计划以及配套设施、公用设
施、公用
施场所大、中修及维护保养计划，经物业
设 施 场
管理委员会及物业主管部门审批后实施。
所 +基本
2 ．将房屋及配套设施的巡查、保养
完 好 房
工作量化分解到人，由专人控制质量，
屋 及 配
日常维护、定期保养、日常巡视和定期
99%以上
套设施、
巡查相结合。
公 用 设 3 ．针对房屋建筑的结构特点及配套
施场所）
设施材料的特性，进行科学地维护、保
面积 /
总
养，延长其使用寿命，保证其安全正常
房 屋 及
使用。
配 套 设 4 ．严格装修审批、登记、验收制度，
施、公用
对施工全过程进行严格控制、跟踪管
设 施 面
理，及时纠正任何有可能损坏建筑结
积
×
构、危及房屋建筑及配套设施安全的行
言简意赅，远见卓识，望君采纳，谢谢！删除水印可，编辑页眉，选中水印，点击删除。
100% 为。
5 ．每年由专业技术人员对房屋及配
套设施、公用设施场所勘查、 鉴定一次，
根据勘查、鉴定结果，制定科学的维护
保养方案并组织实施。
6 ．公用设施场所管理制度规范，执
行到位，建立管理人员人人监督机制