物业经理工作流程标准.docx

物业经理工作流程标准.docx一、物业经理职务说明书
客服主管
岗位名称 物业经理 直接上级 总经理 直属下级 工程主管
安保主管
岗位职责：
在分管负责人的领导下，全面主持本部门工作，领导员工完成本部门工作；
明确本部门的工作性质，制定计划，组织和落实各项计划；
处理好与甲方、政府部门、客户的关系；处理好本部门与其他部门之间的关系；
4. 对部门的设施设备进行综合管理 , 控制部门的成本费用；
审阅本部门提交的各类请示、报告；
做好本项目楼宇的安全、消防工作负责；
每月至少参加一次本部门各专业工作例会；
8. 制定工程设备的更新、维修、保养计划 , 并督导执行；
按照规定协助财务收取各项费用；
完成总经理交办的其他任务。
制定各专项规章制度, 对本部门员工工作业绩予以评审
自我监督与质量体系有关的程序操作, 发现不合格时 , 及时采取纠正措施及适当的预防措施
拟定培训计划组织本部门员工的专业技能培训
推广新的有效的管理方法, 并总结分析 , 提出合理的建议。
岗位权限：
所属员工监督管理权。
客户投诉处理。
处理突发事件。
员工奖惩、晋升建议权。
相应工作处置权。
承担责任：
经营管理目标完成的责任；
2. 参与新接管项目的验收工作 ；
对各项值班及运行记录填写不完整，造成档案不全无法追溯负责。
大厦消防及设备设施的安全负责。
对客户综合满意度负责；
工作内容标准：
在分管负责人的领导下，全面主持本部门工作，领导员工完成本部门工作；
明确本部门的工作性质，制定全年工作计划，组织和落实各项工作计划；
3.
组织和主持本部门的会议，协调内部关系，增强部门内部的
“团队精神 ”
, 同心同德、群策群
力做好各项工作；
4.
负责部门的培训工作
, 对所辖员工进行督导培训
, 不断提高其管理水平、服务意识、专业技能的
工作能力；
5.
对部门的设施设备进行综合管理
, 控制部门的成本费用；
审阅本部门提交的各类请示、报告；
做好本项目楼宇的安全、消防工作负责；
不断学****掌握科学技术发展动态, 征询各部门意见 , 不断改进 , 改造设备 、设施 , 使其运转良好；
提出工程改造、设备更新预算报告, 审核申购物资报告；
10.
检查现场重要维修工程和增改工程进度和工程质量
, 发现问题及时采取措施；
11.
审阅或制定工程设备的更新、维修、保养计划
, 并督导执行；每周对项目楼宇的卫生，消防及
安全进行检查；
确保大厦所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、消防、计量等）的安全运行；
13. 每月一次全面检查项目楼宇设备、设施有无损坏、运转状态是否正常 , 对重点设备进行重点检
查 , 对发现的问题 , 及时组织设备主管和有关人员进行检修 , 排除故障；
及时处理客户对工程、卫生、保洁、安防及车场等方面的投诉；
每天对项目楼宇的卫生，消防及安全进行一次检查；
。
工作目标：
1 大厦客户满意度不低于 95%；
2%以内；
；
；
任职要求：
年龄在 30-40岁；
大专以上学历；
物业管理 2年以上工作经验；
具有物业管理上岗证。
备 注：
日常工作流程
开 始
制定本部门工作计划
根据工作计划，对物业客服、工程、安保部门工作进行检查指导
每 天 每 周 每 月
按工作标准对各岗位值班情 定期参加本部门各专 组织召开物业各部门全体
况及记录进行检查或抽查； 业工作例会； 队员工作总结会 1 次；
对各种突发事件各相应投
组织召开领班级以上管理
按公司要求完成各部门的
诉进行处理；
1 次；
考勤及工作奖惩统计；
层人员工作小结会