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文档分类:IT计算机

2021年公司流程设计与优化的基本原则.ppt


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2021年公司流程设计与优化的基本原则.ppt
文档介绍:
概念区分——9000质量体系
质量管理体系是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系,它包括了质量管理的全部内容和要求。
管理职责
资源管理
产品实现
顾客和其他相关方要求
顾客和相关方满意
产品
质量管理体系的持续改进
测量、分析过程
输出
公司流程设计与优化的基本原则
2021/1/16
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概念区分——对“程序”的理解及其构成
我们先前所理解的程序是由9000质量管理体系中程序文件所规定的;

9000程序文件一般包括对质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等过程进行规定的程序。例如,文件控制程序、管理评审程序、固定资产管理控制程序、采购控制程序、不合格控制程序等。

按照其性质还可以分为管理性程序和技术性程序两类。
公司流程设计与优化的基本原则
2021/1/16
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概念区分——企业价值链
企业活动是由一系列价值活动构成的,各种价值活动构成价值链。
立项 策划 设计 采购 施工 销售 服务
核心业务流程
企业基础设施、服务
研发(客户、市场)管理
质量管理
人力资源管理
资金(成本)管理
信息管理
边际利润
边际利润
公司流程设计与优化的基本原则
2021/1/16
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概念区分——流程定义
.
什么是流程

流程就是在企业价值链中,一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。
最简单的流程是由一系列单独的任务组成,有一个输入和一个输出,输入经
过流程后变成输出。 http://www.synaimoban.com

产品/服务
输出
流 程
活动
1
活动
2
活动
3
客户需求
输入
公司流程设计与优化的基本原则
2021/1/16
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概念区分——根据价值链原理进行流程分类
.
管理流程
经营流程
企业基础设施、服务管理
研发(客户、市场)管理
质量管理
人力资源管理
资金(成本)管理
信息管理
战略 / 创新 / 品牌 / 企业文化
立项 策划 设计 采购 施工管理 销售 服务
战略流程
公司流程设计与优化的基本原则
2021/1/16
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概念区分——流程分类
根据价值链原理,企业流程横向分类,可以分为战略流程、经营流程和管理流程三个部分,它们之间的相互关系可以用上图体现。

按照自上向下原则,流程纵向分类可以分为:企业总体经营流程、跨部门级别流程及部门内部工作流程三部分。
公司流程设计与优化的基本原则
2021/1/16
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概念区分—— 9000质量体系与流程管理体系的关系
9000质量管理体系
质量管理是企业管理工作之一;

体现预防思想,通过管理来预防质量问题的发生;
一般由管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等过程构成;
强调持续改进;
一般不试图改变现存的组织结构;

质量管理体系不以价值作为衡量标准。
流程管理体系
是企业经营管理的范畴,同时也包括质量管理的内容;
体现经营价值最大化思想,强调企业整体业绩的提升与客户满意度;
一般由组织架构、岗位职责、绩效管理等内容构成;
渐进的持续改进或革命性的变革;
一般要通过组织结构的优化调整来实现流程管理;
流程是以价值为核心的。
公司流程设计与优化的基本原则
2021/1/16
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概念区分—— 9000质量体系与流程设计与优化的关系
ISO9000质量体系与流程设计与优化的关系:

优化与规范的穿插、持续进行,台阶式提升
公司流程设计与优化的基本原则
2021/1/16
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公司流程设计与优化提出的背景—— 公司的战略目标及定位





成为最优秀的
专业房地产企业
公司流程设计与优化的基本原则
2021/1/16
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公司流程设计与优化提出的背景—— 公司流程的现状
公司新项目的评估和决策周期较长,在项目和项目之间存在断档期,其直接原因主要在于公司暂未将研发(客户、市场)阶段明确纳入业务经营领域,未设置明确的工作流程和经营目标。
2
产品/服务
输出
流 程
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