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卓有成效的沟通.ppt

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文档列表 文档介绍

卓有成效的沟通
什么叫沟通?
☆沟通就是信息传与授的行为,发送
者凭借一定的渠道,将信息传递给
接收者,并寻求反馈以达到相互理
解的过程。
沟通的方式
沟通包括语言沟通和非语言沟通
。语言沟通是指口头和书面语言
沟通,非语言沟通包括语气和肢
体语言
55‰
觉
视觉一身体语言
鸟→國%内容
良好沟通的好处
心A,能获得更多合作的机会。
☆B,能减少误解。
◆C,能使人乐于作答。
令D,能使人觉得自己的话有价值
令E,能使自己办事更加井井有条。
令F,能增强自己清晰思考的能力。
◆G,自己能很好的把握所做的事
高效沟通之五要素
倾听
询问
简洁
理解
真诚
高效沟通之沟通五转变
口建议转为鼓励
心分析转为同理
心差异转为欣赏
凹抱怨转为回馈
争执转为学****br/>高效沟通之多与少
少说抱怨的话多说宽容的话
少说讽刺的话
多说尊重的话
少说拒绝的话
多说关怀的话
少说命令的话
多说商量的话
少说批评的话
多说鼓励的话
高效沟通之黄金定律
要
已喜成
你希望别人怎样
方去对
府待你,你就
物人
怎样去利待别人。

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