《管理学》之沟通篇课件.ppt

*
世界上最远的距离是什么？
世界上最远的距离，不是生与死的距离，
而是我站在你面前，你却不知道我爱你。
任务12 沟 通
*
世界上最远的距离，不是我站在你面前你不知道我爱你，
而是彼此相爱，却不能够在一起。
世界上最远的距离，不是彼此相爱却不能够在一起，
而是明知道抵挡不住这股气息，却又装作毫不在意。
世界上最远的距离，不是明知道抵挡不住这股气息却又装作毫不在意，
而是以冷漠的心祝福你。
*
*
结 论
世界上最远的距离，是“咫尺天涯”的感觉。
这种感觉，源于无法有效沟通。
“不要因为也许会改变，就不肯说出那句美丽的誓言；不要因为也许会分离，就不敢求一次倾心的相遇。”
—— 席慕蓉
*
*
救命呀
还好，手机能用呀
三个人谁能得救？
妈呀！
手机受潮了
案例导入：
沟通概述
一、沟通的含义
沟通是指信息在两个或两个以上的人群中传递和理解的过程。
五层含义：
，且必须涉及2人以上
，即传递和交流的内容
，如口头和文字
，沟通过程才算完整
。
注意：
两个70%……
沟通一般有两种类型：人际沟通和管理沟通。
管理沟通与一般意义上的人际沟通存在差异，它是存在于“组织范围中的沟通”，是一种特殊的人际沟通，具有以下特点：
沟通的目的更为明确。
沟通的渠道更加健全。
沟通活动更有计划。
*
*
*
二、沟通的过程
*











接受者
发送者

噪音
反馈
反馈
沟通过程是一个发送者把信息通过沟通渠道传递给另一个接收者的过程。
信息在信息发送者与信息沟通者之间的传递过程：
1、发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息
2、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号
3、将上述符号传递给接受者
4、接受者接受这些符号
5、接受者将这些符号译为具有特定含义的信息
6、接受者理解信息的内容
7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接
*
*
基本条件：
小李，明天一起去看画展行吗？
信息发送者
传递信息的渠道或方法
信息接受者
嗯……这个我得看看日程安排。
信息内容
附加条件：
发送者发出的信息应完整准确
接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息
接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动
任务分析：