自媒体薪酬提成制度试行.docx

自媒体薪酬提成制度试行.docx自媒体（微信客服）薪酬体系（试行）
一、目的
为激励客服团队，强调以业绩为导向，能者多得为原则，以销售业绩和能力提高收入水平，充分调动销售积极性和客户服务意识，创造更大的业绩。建立合理及公正的薪酬激励制度，特制订本方案。
二、具体内容
1、薪酬结构
薪酬 =底薪工资 +提成 +绩效奖金 +满勤奖
2、底薪设定
底薪工资 =基本工资 +岗位津贴，具体如下：
岗位级别
底薪工资（元 / 月）
实****客服
2600
初级客服
2800
中级客服（组长）
3000
高级客服（主管）
3200
3、提成机制
客服销售业绩指： 通过微信平台达成的交易额 （含通过微信引导到天猫、 京东等平台下单的业绩）。
设每个客服每月的销售业绩为 X，则提成计算公式如下：
销售业绩在 0-3 万（含），提成点数 4%,即： 4%*X。
销售业绩在 3 万 -5 万（含），超出 3 万以上的业绩提成为 %，即： 3 万 *4%+（ X-3 万） *%。
销售业绩超过 5 万以上，即： 3 万 *4%+2 万*%+（X-5 万） *5% 。
具体详见下表：
销售业绩 0-3 万（含） 3 万 -5 万（含） 5 万以上
提成点数 4% % 5%
计算公式 4%*X 3 万*4%+（ X-3 万） *% 3 万 *4%+2 万 *%+（X-5 万） *5%
4、绩效奖金及考核指标
不同岗位设置不同的绩效奖金，具体如下：
岗位级别
绩效奖金（元 / 月）
实****客服
150
200
初级客服
200
300
中级客服（组长）
200
300
高级客服（主管）
300
400
绩效奖金相应的考核项目
自媒体 （微信客服） 部门所属负责人根据每个员工平时的工作表现对其进行评分， 具体考核
项目如下：
序号
考核项目
分值
得分
1
分类管理客户。 凡在天猫、 京东等平台下单的客户， 都需添
10
加为微信好友，进行备注并分组管理。
通过微信与客户进行有效沟通，了解客户需求
,处理客户咨
2
询服务， 寻找销售机会。并引导客户到天猫、京东平台下
25
单，完成销售指标 (每月至少 1 万元的业绩）。
3
维护老客户的业务， 一对一进行业