银行述责述廉报告材料.docx

银行述责述廉报告材料.docx银行述责述廉报告材料
尊敬的各位行领导： 你们好 ! 现将我在微贷工作 10 个月以来的工作、思想情况，总结，汇报，请予审议。不当之处，诚请行领导及同事们批评、指正。 XX 年年是我行收获丰收的一年 ;XX 年年是我学有所成的一年。 XX年 2 月底，带着新鲜和紧张，我第一次走进了长江支行的办公室，见到了尽职尽业的同事们。一个星期后，我被调离到瑞昌支行。 答应调职的时候，我是笑的，踏进瑞昌空荡的宿舍时，我是哭的。异地生活的艰苦 ; 开展工作的辛酸时常让我感叹生活的不易，但是我仍然忘我地工作。 刚去瑞昌的时候，经常找不到地方吃饭，饿肚子是常事。上班也是面对同事，下班也是面对同事，做梦都在算客户的权益。做市场的时候，从瑞昌的东头走到西头，挨家挨户的发传单，一排一排地数店铺的数量，统计行业的分布。这些前期准备工作很快让我们看到了成效。 许多带着疑惑的客户纷纷来到银行大厅，一句句：你这个小额贷款怎么贷法 ?的声音不断传来，分到手中的贷款，从两位数好不容易做到了一位，又很快变成了两位数。微贷瑞昌分中心的业绩也让人惊喜。 一、工作业绩 在艰苦的环境中，我磨砺自己，给自己压力，从而快速成长。在几位顾问和师傅的带领下，从实****开始，我便以个人名义独立放款。 在 4 月底的时候就独立分析贷款。七月初调离瑞昌支行的时候，共计发放贷款 24 笔，当时的余额已达到 50 万。 调到湓浦支行时，分配到我名下的贷款为 25 笔，余额 50 至 60 万。目前，现行的贷款笔数为 39，贷款总额 万，余额 万。包括 7 月调职时分配到我名下的贷款， 按贷款流程汇
总统计可知：申请 139 笔，分析 105 笔，审贷会审核 52 笔，批准 52
笔，发放 47 笔，被银行拒绝 75 笔，被客户拒绝 16 笔。 在瑞昌支行
工作期间无逾期客户，在湓浦支行工作以来出现 3 人次逾期情况。 3 次均为同一客户，一般逾期 1-5 天，目前该客户已按计划于 12 月底还清全部贷款，没有给我行带来资产损失。 二、控制风险，积极回收贷款 在工作中，我时刻铭记资产质量是生命的经营理念。时刻提醒自己，每天都在和风险打交道， 我们必须保证储户的每一分钱都能合理地发放，合法地使用，安全地回收。 所以，工作中，我严格遵守贷款流程，该问客户的问题，一定问，该搜集的资料毫不忽视。在资料汇报过程中，不弄虚作假，实事求是。能放的贷款，一定为客户据以力争 ; 不能发放的贷款，坚决不放 ; 可放可不放的，仔细斟酌，权衡利弊再作出决定。 古人云三思而后行，我坚持用审慎的态度去处理每一笔贷款， 尽可能地控制住每笔贷款的风险。 并且牢记防范是控制风险的最好方法。 在贷款发放之后，和客户经常客户联系，既了解客户生意变动情况， 又和客户保持良好的关系， 为我们争取来更多的客户。 当客户出现逾期情况后，不断地通过各种方法给客户施加压力。要让客户明白一个道理，欠商业银行的钱是躲不掉的，信贷员会像讨回自己家的钱一样， 拿出浑身解数去催款。 一般客户感受到这样的信息之后，便不再耍赖，按时还款。 三、积极沟通，提高满意度 在与客户沟通方面，既维护银行的利益和形象，在客户面前热忱大方，不卑不亢 ; 又能注意客户满意度，不光是只为客户回答有关小额贷款的问题， 还尽量熟悉行内其他的内务， 为热情解答比如房屋抵
押，易的金等贷款业务的基本情况。，也为了避免给客户提供错误的信息，我们向客户求教，统计我行其他贷款的基本情况，打印出来，粘贴在笔记本上， 客户来咨询的时候， 我们能比较专业的回答客户的提问，这能让客户少打电话，为他们节约成本，提高客户我行工作的满意度。 在做市场营销的过程中， 了解到一位客户是我行拒绝客户，因为点存货的问题对我们的微小贷款产生了一些误会， 我和我的主管两次上门亲自解释，和客户谈心，终于解除了客户的误会。虽然客户现在没有来申请贷款， 但是当他需要钱的时候， 他一定会记得我们九江市商业银行能给他资金上的帮主， 我们九江市商业银行的服务态度是最好的。 极少数客户在申请贷款失败之后，会恼羞成怒，对我们信贷员毫不客气地讲话 ; 甚至在催款中遭到辱骂。有一次，一个客户还款当天一直拖拖拉拉，我上门催收，客户又跑出去了，打电话沟通
的过程中，客户动粗，开始骂人，挂掉电话后，看看时间，下午
4 点
分，不管受多大的委屈，把钱要回来是第一要务。于是忍住所有
的委屈，还是很耐心和语气和善地给客户的妻子打电话， 利用他妻子小气的性格，把交罚息的事
情说给她听，十分钟后，客户的款到帐了。 我笑着离开客户的店，不管如何，我笑到了最后，回骂客户不是胜利，收回