第4讲网上调查与网络营销.doc

第4讲网上调查与网络营销.doc第4讲网上调查与网络营销
网上市场调查的概念
网上市场调查概念包括两个层次：1是直接从网上收集并加丁•乞种信息,2是通过其他各种 途径收集信息，再通过网络进行传输，加丁•.
网上市场调杳的内容
调杏宏观市场环境
调杳市场需求（容最）
调杳消费者（客户）
调杳竞争对手
调杳白身的经营过稈
网上市场调查的手段
1・利用电子邮件
2 .在金业网站上刊登调查问卷
对访问过企业站点的人进行跟踪
育接从网上搜索有关信息
利用网络完成专家调杏过程
网上市场调杏的手段
•利用电了邮件
•在企业网站上刊登调查问卷
对访问过企业站点的人进行跟踪
4 •育接从网上搜索有关信息
5・利用网络完成专家调杳过程
网络营销
网络营销的概念与内容
网络营销是以现代营销理论为基础，借助网络,通信和数字媒体技术，来实现营销目标的商务 活动•是科技迹步，顾客价值变革，市场竞争等综合因素促成的;是信息化社会的必然产物.
在这个概念屮，我们首先要问1下：什么是营销忖标木人认为，营销li标是指企业营销活动 所要达到的最终目的，具体讲就是要通过营销活动使企业达到1定的有竞争力的地位或状态. 这种状态包括实现1定数量的利润，占有1定的市场份额，迹入和退出哪些市场领域，企业的 营销组合状态，企业经营的领域，企业的竞争能力及竞争地位等.
网络营销的内容有：市场调研，营销组合，营销计划与控制.
网络营销的基木理论
研究网络营销的基木前提有两个：
1是网络木身的特性,：网络整合营销理 论，网络软营销理论和网络直复营销理论.
1 •网络整合营销理论
该理论是将传统的营销与整合营销理论相结合的产物.
传统理论以4P's营销组合理论，其基木出发点是企业的利润，而没有把顾客的需求放到与企 业利润同等重要的位置上.
整合营销理论以舒尔兹为首，它从顾客的角度出发,提出了 4C's组合理论,即顾客，成木，便利 和沟通•其营销决策是在满足4C's要求的条件下实现企业利润最大化，它体现了以顾客为出 发点及企业和顾客不断交互的特点，决策过程是1个双向链.
网络整合营销理论是以新4C's组合（即联结，沟通，商务，合作） 沟通方式,将企业与顾客联结在1起，强调信息的交流与传递，以满足顾客个性化需求为屮心.
它与整合营销的最大区别是以顾客为中心方面，整合营销是主动地单方面地研究顾客，而网 络整合营销强调的是顾客实实在在的参与.
网络软营销理论
软营销是与强势营销相对应•的•强势营销的最突出表现是铺天盖地的广告和备种各样的促销 活动.
软营销最大的特点是由顾客主动去杏阅自己所需要的信息•因此，强势或销的主动方是企业， 而网络营销的主动方是顾客.
3 .网络肓复营销理论
直复营销意味着生产商同顾客直接进行交易,而不通过屮商•传统的直复营销依靠的手段是 产品目录，，即企业向消费者传递信息，顾 客向企业传递购买意向.
网络育复营销屮企业也传递信息，？欢盏蕉"1 ?分析订单 外，还可获得顾客的其他数据茯至建议.
，网络营销还有其独到Z处： 例如1些涉