质量反馈和前馈指导规范.docx

编号:
质量反馈和前馈指导规范
定义
在客户和供应商之间通过标准化的交流渠道达到交流的期望和结果。
目的
确保质量信息到达需要者手里。
3-质量反馈/前馈流程
信息
支持客户发现问题 的解决
质量反馈/前馈使用载体
1）质量反馈/前馈的问题需要传递到工位使用质量信息看板卡。
2）质量反馈/前馈的问题需要传递到质量确认站或CARE线等使用《质量
信息跟踪卡》O
质量反馈/前馈概念与条件
反馈是指把质量信息传递到上工序。前馈是指把质量信息传递到下工
序。
过程A
过程B
过程C
反馈条件：
• 缺陷从A流到B
•问题解决状态
前馈条件：
避免缺陷流到C
过程B釆取临时的方案
工艺/产品的改变
•问题解决状态
生产线质量反馈和前馈方式
发生问题的区域
质量反馈/前馈方式
解决办法
问题（零件质量、安装质 量、潜在质量等）
安灯、语言交流通知
班长
车间班长、工段长立即解决掌 握数据情况进行响应，判断问 题类型是否填写信息卡、
PCR,反馈给工程师；车间班 长、工段长将质量信息前馈到 质量确认站。
发生问题的区域
质量反馈/前馈方式
解决办法
质量问题
安灯、语言交流通知
班长
车间班长、工段长立即解决掌 握数据情况进行响应，判断问 题类型是否填写信息卡、
PCR,反馈给工程师；车间班 长、工段长将质量信息前馈到 质量确认站。
、关键控制点检 验；如：QCOS检查，发现 的质量的质量问题
立即反馈给操作者
车间工段长立即组织返修，根 据质量问题追溯（向前5辆一 个批次，向后5辆一个批 次），向前找到问题断点，向 后追溯连续5台没有质量问题 为止，并完成追溯记录。车间 工段长将质量信息前馈到相关 区域质量确认站。

安灯、看板卡、质量
信息跟踪卡
车间班长、工段长立即返修， 并检查到制造质量缺陷的工 位，看板卡传递到该工位，进 行问题解决。检验班长将质量 信息前馈到车身质量确认站。

安灯、看板卡、质量
信息跟踪卡
车间班长、工段长立即返修， 并检查到制造质量缺陷的工 位，看板卡传递到该工位，进 行问题解决。检验班长将质量 信息前馈到涂装质量确认站。
发生问题的区域
质量反馈/前馈方式
解决办法

安灯、看板卡、质量
信息跟踪卡
车间班长、工段长立即返修， 并检查到制造质量缺陷的工 位，看板卡传递到该工位，进 行问题解决。检验班长将质量 信息前馈到总装下线质量确认 站。

安灯、看板卡、质量
信息跟踪卡
车间班长、工段长立即返修， 并检查到制造质量缺陷的工 位，看板卡传递到该工位，进 行问题解决。车间班长、工段 长将质量信息前馈到总装下线 质量确认站。

安灯、看板卡、质量
信息跟踪卡
车间班长、工段长立即返修， 并检查到制造质量缺陷的工 位，看板卡传递到该工位，进 行问题解决。车间班长、工段 长将质量信息前馈到总装下线 质量确认站。

安灯、看板卡、质量
信息跟踪卡
车间班长、工段长立即返修， 并检