贵阳公交公司工作手册.docx

贵阳市公共交通总公司出租汽车公司
工作手册
文件编号:
编 制：出租公司
审 核：高峰
批 准：韦国祥 受控状态： 受控
受控号：0 1
发布
实施
贵阳市公共交通总公司出租汽车公司
出租公司组织结构图
出租公司质量管理体系结构图
出租公司质量目标
出租公司质量控制目标分解
GYGJ01 — 01—2008 •
出租公司各项管理规定
D出租公司部门、各级人员岗位职责
6
.1
GYGJ01
—02—2008
6.
2
GYGJ01
—03—2008
6.
3
GYGJ01
—04—2008
6.
4
GYGJ01
—05—2008
6.
5
GYGJ01
—06—2008
6.
6
GYGJ01
—07—2008
6.
7
GYGJ11
—08—2008
6.
8
GYGJ01
—09—2008
6.
9
GYGJ01
—10—2008
D出租车驾驶员服务承诺
D出租车驾驶员服务守则
D营运生产管理规定
D车辆管理规定
D对违章肇事驾驶员处理规定
D安全互助金管理办法
D代班驾驶员的管理规定
D遗失物品的管理规定
D职工教育培训实施细则
GYGJ01 —11—2008 • D出租车计价器的管理规定
GYGJ01 —12—2008 • D车辆检查要求
GYGJ01 —13— 2008 • D关于进行数据分析、采取纠正预防措施的工作要求
GYGJ01 —14— 2008 • D上线查车的管理规定
7. l — 02—表01 • D出租公司、月服务质量汇总表
7. 2 — 05—表01 • D车辆移交表
7. 3 — 05—表02 • D出租公司营运车辆交接登记
7.
4
— 05—
表
03
7.
5
— 05—
表
04
7.
6
— 05—
表
05
7.
7
— 05—
表
06
7.
8
— 05—
表
07
7.
9
— 05—
表
08
D车辆检查表（一）
D车辆检查表（二）
D车辆检查表（三）
D “旬检”整改通知书
D 车辆修复查看记录
D 索赔通知
—06—表01 • D事故报案登记表
—06—表02 • D交通事故结案报告单
—07—表01 • D安全互助金使用监督记录表
—08—表01 • D车组代班情况登记表
—08—表02 • D申请代班审批表
GYGJ — 09—表01 • D遗失物品上缴报告单
—09—表02 • D遗失物品汇总表
—10—表01 • D岗前培训表
—10—表02 • D出租公司上岗培训成绩通知单
—11—表01 • D出租公司计价器检查记录
—14—表01 • D出租公司车辆综合检查登记表
主任
人事理员
生产计划统计
员
保卫办
后勤仙员 微机档案管理 员
出租公司组织结构图
安委 会安
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打机务科 儿科长政
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出租汽车公司
质量目标
l 、按照 ISO9000 质量管理体系标准，实行科学管理，持续改进，
确保质量管理体系的有效进行。
2 、控制目标：
车厢服务合格率
92
车厢整洁合格率
92
着装上岗率
100
顾客投诉率
次／万人次
行车死亡事故问隔里程
2000
万公里／次
91
顾客满意率
3、向社会公开出租车服务承诺，做到有诺必践，违诺必究。
出租公司各项控制目标分解
出租公司控制目标
机务科
车辆完好率
…98%
车辆二级维护率
…100%
车辆年审率
…100%
经理办
按IS09000票标 准，负责公司质量体 系工作的贯彻落实。 监督，对不合格提出 改进意见。
安委会
行车责任事故
•••1次/100万公 里
伤人责任责任事故
•1次/100万公
里
死亡责任事故间隔里 程
车队
按质量管理要求 对车队进行全面管 理，确保安全四项指 标、服务、机务目标 的完成。
贵阳市公共交通