毕业论文-浅谈苏宁易购-迅捷PDF转换器.docx

江苏经贸职业技术学院
毕业设计（论文）
题目：
系 (院)
专业班级
学 号
学生姓名
指导教师
企业指导老师

浅析苏宁易购呼叫中心绩效考核体系
信息技术系
11 电子商务（ 2）班
1106010220
邱斌
白慧萍 职称 副教授
史亚利
2013 年09月10日
I
浅析苏宁易购呼叫中心绩效考核体系
摘 要：
伴随着信息时代的到来， 人力资源的开发和利用在企业中起着越来越重要的作用。 对人力资源的争夺、 新人才的培养、 人力资源绩效考核， 成为当今各类型企业和社会组织时刻关注的重心。绩效考核作为提高企业和员工绩效的重要工具显得越来越重要。 绩效考核是晋升和培训工作的依据。通过定期考核，也可以使员工自己了解在哪些方面已有提高，
在哪些方面还有不足。 绩效考核为组织的各类人员提供一个畅所欲言机会， 有机会揭示出工作中的低效率行为， 同时还可以帮助员工强化已有的正确行为。 绩效考核还是奖励的合理依据。在现实中，许多企业的绩效考核都成了“走过场”， 在考核的过程中没有规范做法，从而没有把绩效考核的作用发挥出来， 甚至走向其对立面。因此，对我国企业的绩效考核工作进行分析、 提出对策并设定科学的绩效考核体系不仅是可行的而且是必要的。 本文对苏宁易购绩效考核制度进行分析，并提出了一些改进意见。
关键词：
绩效考核 绩效管理 苏宁易购
II
Analysis of SuningE-go call center performance
appraisal system
Abstract ：
Along with
the
advent of the information era, the development and utilization
of human resources plays an increasingly important role in the
for human resources, training of new personnel, human
resources, performance appraisal, today all types of enterprises and social
organizations
always pay attention
to the center of
gravity.
Performance appraisal
as an important
tool
to improve the performance of enterprises and employees become
increasingly
important.
The performance appraisal
is the
basis for promotion and
regular assessment, the staff has been improved to understand
in which areas in which there is a lack of. Performance appraisal of all the
personnel of the organization to provide a freely opportunities, have the
opportunity
to
reveal
the behavior
of low efficiency,
but
also can help employees
strengthen existing correct behavior.