2021年跟单员的沟通技巧.doc

2021年跟单员的沟通技巧
培养人际技术：
1．日常树立管理威望（以身作则，以能服人）。
2．乐于帮助她人，关心她人。
3．多参与企业活动。
4．和人相处，不妨带点傻气，不要过于计较。
5．言辞幽默。
6．主动向你周围人问候。
7．记住对方姓名，不任意批评她人。
8．提供知识、资讯给好好友。
9．好好友介绍给好好友，好东西和好好友分享。
人际关系五要素：
1．凡事对人皆以真诚赞赏和感谢为前提。
2．以间接语气指出她人错误。
3．先说自己错在哪里，然后再批评她人。
4．说笑前一定要顾及她人面子。
5．只要对方稍有改善即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）。
合作沟通基础标准
1．自信——精神支柱，服务信心。
2．助人——助人自助，敬业东群。
3．友善——投其所好，广结人缘。
4．热忱——燃烧自己，照亮她人。
5．关切——你想她，她想你，你忘她，她忘你。
常人理想境界之沟通：
1．不批评，不责备，不埋怨。
2．主动用爱心去关心和关心她人。
3．引发她人渴望。
4．真诚地赞美她人。
5．保持愉快心情。
6．记住她人姓名。
7．倾听她人。
8．说她人感爱好话。
9．让她人认为关键。
受人尊重30种人：
1．仪容整齐，但不追求时髦之人。
2．对于服务员、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等全部客气有礼之人。
3．待人谦虚、办事有分寸之人。
4．不听信谣传、不为她人议论所动之人。
5．赞扬她人功绩之人。
6．聪慧但不炫耀之人。
7．和上司、部属常常保持联络之人。
8．能够牺牲小我、完成大我之人。
9．勇于认错之人。
10．欣然认可她人优点之人。
11．对全部些人全部平等看待之人。
12．不骄傲、乐于教人之人。
13．光明磊落、不矫揉造作之人。
14．如生意人般精明能干，又富有同情心人。
15．含有工作热忱又虚心学****之人。
16．不以自己爱好去勉强她人之人。
17．注意健康、深切翔家庭之人。
18．陈说意见、不搀杂自我感情原因之人。
19．碰到困难时镇静而不慌张之人。
20．责任感强烈而不炫耀自己地位之人。
21．没有特权意识之人。
22．严守时间之人。
23．性格豪放开朗之人。
24．能专注、虚心听人说话之人。
25．公私分明之人。
26．不失女性娇媚女性、不失男性气概男性。
27．尊重女性男性、尊重男性女性。
28．不轻易向人借钱之人。
29．说话有条理而简明扼要之人。
30．亲切照料后辈之人。
沟通十要：
1．语言文字要真挚感人，含有感染力。利用有利于对方感情上轻易接收语言文字，多用陈说性语句，避免或尽可能少用评论性、挑战性语句。
2．使用语言文字意义要明确，不要拖泥带水，模棱两可，以免接收者产生误会。
3．使用语言时既不要滥用词藻，花里胡哨，也不要干巴枯燥，平淡无味。
4．努力做到措词适当，通俗易懂，在通常非专业性交谈情况下，尽可能少用专业性术语，力戒陈词滥调、空话、套话。
5．酌情使用图表，含有形象性，使对方轻易了解和接收。在交谈中可借助手势、表情，有利于思想感情沟通。
6．尽可能使用短句。通常情况下少用或不用长句，不然使人产生累赘之感，不利于意见沟通。
7．叙事说理，努力争取言之有据，条理清楚。力戒颠三倒四，文理不通。
8．语言文字要净化，努力做到语言美，力戒脏话。
9．交谈中包含到对方生疏人名、地名等要谈得慢些，关键人名、地名要反复。
10．交谈中人称要明确，交代清楚是第一人称还是第三人称，不然轻易造成接收者误解。
沟通管理：
常常会听说：“我实在无法和她沟通。”
人际之间借着沟通传达信息，在企业里，企业如同一部大机器，良好沟通就像润滑剂，企业这部大机器就能快速运转。主管和部属之间如缺乏良好沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。
1．管理人员应塑造自己管理威信。一个值得依靠和尊重管理者，无疑在沟通过程中，已排除了先天障碍。
2．尊重组织伦理。一个企业如同一个人身体，各部门各就其位，各司其职，不越权，不滥权，不推责，沟通困难时以大局利益为考量。
3．布建沟通管道。很多中小企业是由小型起家，在人数有限时，企业老板能够用感情在日常工作中和职员联络，不过等到企业规模日益扩大，职员愈多，上级领导人员和所属职员距离愈远，此时应用组织外之沟通渠道。
建立工作感情。部门内、部门间平时相互关心，相互帮助，自会建立工作感情，遇有事情须直接沟通时，一沟即通。

跟单员礼仪
了解服务礼仪相关心理学原理，掌握电话礼仪，对跟单员是很必需。跟单职员作能够说是“以静制动”、“运筹帷握”，一线直接人际交往没有员工那么多，电话倒成了跟单员最常