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2021年跟单员的沟通技巧教材
跟单员沟通技巧
培养人际技术：
1．  日常树立管理威望（以身作则，以能服人）。
2．  乐于帮助她人，关心她人。
3．  多参与企业活动。
4．  和人相处，不妨带点傻气，不要过于计较。
5．  言辞幽默。
6．  主动向你周围人问候。
7．  记住对方姓名，不任意批评她人。
8．  提供知识、资讯给好好友。
9．  好好友介绍给好好友，好东西和好好友分享。
人际关系五要素：
1．  凡事对人皆以真诚赞赏和感谢为前提。
2．  以间接语气指出她人错误。
3．  先说自己错在哪里，然后再批评她人。
4．  说笑前一定要顾及她人面子。
5．  只要对方稍有改善即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）。
合作沟通基础标准
1．  自信——精神支柱，服务信心。
2．  助人——助人自助，敬业东群。
3．  友善——投其所好，广结人缘。
4．  热忱——燃烧自己，照亮她人。
5．  关切——你想她，她想你，你忘她，她忘你。
常人理想境界之沟通：
1．  不批评，不责备，不埋怨。
2．  主动用爱心去关心和关心她人。
3．  引发她人渴望。
4．  真诚地赞美她人。
5．  保持愉快心情。
6．  记住她人姓名。
7．  倾听她人。
8．  说她人感爱好话。
9．  让她人认为关键。
受人尊重30种人：
1．  仪容整齐，但不追求时髦之人。
2．  对于服务员、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等全部客气有礼之人。
3．  待人谦虚、办事有分寸之人。
4．  不听信谣传、不为她人议论所动之人。
5．  赞扬她人功绩之人。
6．  聪慧但不炫耀之人。
7．  和上司、部属常常保持联络之人。
8．  能够牺牲小我、完成大我之人。
9．  勇于认错之人。
10．              欣然认可她人优点之人。
11．              对全部些人全部平等看待之人。
12．              不骄傲、乐于教人之人。
13．              光明磊落、不矫揉造作之人。
14．              如生意人般精明能干，又富有同情心人。
15．              含有工作热忱又虚心学****之人。
16．              不以自己爱好去勉强她人之人。
17．              注意健康、深切翔家庭之人。
18．              陈说意见、不搀杂自我感情原因之人。
19．              碰到困难时镇静而不慌张之人。
20．              责任感强烈而不炫耀自己地位之人。
21．              没有特权意识之人。
22．              严守时间之人。
23．              性格豪放开朗之人。
24．              能专注、虚心听人说话之人。
25．              公私分明之人。
26．              不失女性娇媚女性、不失男性气概男性。
27．              尊重女性男性、尊重男性女性。
28．              不轻易向人借钱之人。
29．              说话有条理而简明扼要之人。
30．              亲切照料后辈之人。
沟通十要：
1．  语言文字要真挚感人，含有感染力。利用有利于对方感情上轻易接收语言文字，多用陈说性语句，避免或尽可能少用评论性、挑战性语句。
2．  使用语言文字意义要明确，不要拖泥带水，模棱两可，以免接收者产生误会。