测试轨道交通服务礼仪题.doc

服务礼仪综合测试题（复****范围)
一、判断题（10分每题１分）
1、 初次见面可说“久违 ”。（　　 ） 2、 面对合作伙伴男同事,女性不宜主动握手.（　 ）
3、　送客时，最好让客人离开视线范围以外才回身。 （ 　)
4、 乘坐小轿车时，应让领导坐在前排视野开阔的位置.（　　)
5、 饭后,可离开饭桌坐在身后的餐桌上补妆,女性的妩媚展露无疑.( )
6、　在宴请中，要按先来后到为序排列桌次和位次。 （ 　)
7、 与人交谈时，要一直目视对方的眼睛。（　　)
８、 开会时,手机应关机或调震动、静音。（ 　)
9、 接电话的最佳时间是铃响1遍之后.( 　)
1０、佩戴首饰要恰到好处，以少为佳。( 　）
二、填空题（10分每空1分)
1、女士长发盘起的高度应 耳部中区 、发髻底部不低于　　 　 　　 、刘海可卷可直但必须保持在 　 。
2、穿着衬衣,衣摆应 　 内。着装时要注意袖口、裤口　　 　　　 。
3、当采用站姿与乘客进行交流时的安全距离保持在 　 。
4、在呼唤距离较远的乘客及送别乘客时要 　 　　　 。　
5、在接待乘客的过程中至少要有　 “迎声，答声,送声” 　.
6、售票服务流程有： 　 　 　　 　 　 　 　 　 　　　.
7、问候语有 　 、 　 、 　　 、 　　 　 　　 。
８、应答语有 　 　 　、　 　 　 　　　 　 　 　 　　。
9、换取福利票的有效证件有 　 　、 　 　 　 　 、 　 　、　 　 。
10、地铁违禁品有 　 　 、 　　 　 　 、 　、 　 　 　 、 　 　 类。
１1、查票时，工作人员应该说　 　 　 　 　　 　 　 。
１2、点餐时，回答客人问题服务员应 　 　 站立。
13、乘客投诉有 　 、 　 　 　、 　 　　 种。
14、乘客投诉内容有　　 　 　 、 　 、 　　 　 　、 　 种。
15、身高超过 　 　 　 　米的乘客凭票进站。
三、选择题(不定项选择)（30分每题２分）
１，下列对手机的使用说法正确的是:( ABC )　
A,开会时不能打手机 　 B,在加油站加油时不能打手机
C，在飞机上不能用手机 D，在会场上可以打手机
2，在公共场所举止不雅的现象有：（ ＡＢCD）
A，大庭广众之下，宽衣解带 　B，吃饭响声大作
C,不用公共筷勺替他人送菜 　D,大声交谈,不顾及左右
3，站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是：（ ＡB )
A,头正,双目平视，平和自然 B，躯干挺直,收腹,挺胸，立腰
C,双脚随意放置　 　　　 D,双臂放松,可曲可直
４，办公室工作中,同事之间相互支持与合作，应注意做到：（　ABＣ)
Ａ，守时 B，守信 C,守约 　D，效率
5，与人交谈，　是不尊重别人的举动，不应当出现:(　ABCＤ)
A,揉眼睛 　B,伸懒腰 Ｃ，挖耳朵 　D,用手指向他人鼻尖
6，行走之时有礼仪,与他人同行，不雅观的仪态包括：（ABＣD ）　
Ａ，东跑西颠,方向叵测　 　 B，驼背弯腰，缩脖摆膊　
C,摇摇晃晃,东倒西歪 Ｄ,走路带响,震耳欲聋
7，乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题：（ AＢCD）
A,上下车先后顺序 　　B,就座时相互谦让
Ｃ，乘车时律己敬人 D,与熟悉的人小声交谈
8,走访外国人时，应严格遵守的礼仪规范包括：( AＢC ）
A,有约在先，守时 　 B,登门有礼,举止有方
C，把握时间，适可而止 　D，茶点烟酒，随意取用
9，属于”五句十字”文明用语的选项是:（ ABCD）
A,您好　 　 　　B，请 　Ｃ,谢谢 Ｄ,对不起　
10，下列哪些选项是人们在交往中的忌语：( ABC)　
A,你太胖了，像头肥猪　 　 　 　 　　 　　 B，小姐,你今年多大了
C，看你的小个子就知道你小时候营养不良　 D,您老高寿
１1,保持清洁卫生，是讲礼仪的基本要求，正常情况下，在人前不宜做的行为是指：( ＡBCD ）
A,剔牙齿　 B,挖耳朵