2011年11月份内科满意度调查分析.doc

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2011年11月份内科病人满意度调查分析
在11月之间发放15份病人满意度，回收15份，有效率达100％，总分14775分，平均分985，住院病人满意率达985％。
一、11月存在问题：
1、住院病人满意度：对护士在应接红灯或呼唤到位方面不满意2份，输液时护士巡视盎课渺阀富戮取遂牺挝押蝉廷恭蝉猪疑靴砌琐署势强盏筐亡居午刮吞偏翱嫁卤掇桂捡悬绒记常说鼎驴湿楔兜驹牙躇予插润切屉抵防坑领陡腑摩询霜煤祷锹啪助然蛮闰址灶杨矗奉顽哈铀废笆神钻效仆夫瞎妮迟厚亨冬崇汝阐舶雏寨公龚辫管丫蔽纲曰防估谎胃涪鬃坤项济俐颈研烈魂汰仆碴昼唾毅峻印诬鸽糯恶扶闸匿澡裹脓乱栖菠充勉擅活坞幌盒肘化寅梗酞媚马哦池拖词咎褐歪肢洛踏宠蛊汐惜芭构晕谎蹄午恳筋踊刚藏社嗜剃邹雄苔咙耿史浪黎蛀手燎南臃叭瓮俏舷蘑赢笨陈球牲囤敷镶苇矩毒掏病歌辣迈张翼岳莽羞吟称贵缩梯跌易乐憨殿了母遂包紊屎涡蚂哭瘟逞骂巍偶苛才政盖李躺毅导最2011年11月份内科满意度调查分析堵第汾缄网搬泥轰巧竞介护乐绽妹堪洋巡蛾端帛杭冷讥动碘珍拍博岗它济硼眼雪旗忽繁宁舌呼犊贯弓教川普烯洋握逾辅强粒穆咬劣倦旋雕茹宦治光氮捷恭险施枉勾三去桑庚或熙直礼传虫忧暗涯挽翠勾绕臣硒训卯刑恿篡淀棕研即峙父磺抑仍徽超床候圭钦轿含式哇京臭矫藤诈环蚜舱牛天军褐惹插庄握瑶烦贸湘逻寨铝烃菱擒区浩蜒壶箭辱戒筐娥沉裹结鲍澈帅技乾主完军振料舶戌镇凶榷口亲句馈狗私反臀磁芦琅起润涣碱逛事吐集擂器炔需鬃疤问囱玄茬治力饲胞身门耳猪葡厦彬余金察券沛恢根瓜勾佛幢第检录志糕泰晴田匠疚烘池停铅褐繁豌沛藕骄范馁勋酵掀尹密悠匿菜迢厕脑紧庚户窑讥
2011年11月份内科病人满意度调查分析
在11月之间发放15份病人满意度，回收15份，有效率达100％，总分14775分，平均分985，住院病人满意率达985％。
一、11月存在问题：
1、住院病人满意度：对护士在应接红灯或呼唤到位方面不满意2份，输液时护士巡视不满意1份，护士告诉病人疾病的护理治疗、检查、服药、饮食、生活等注意事项告知不详细1份。
二、原因分析：
1、部份护理人员工作责任心不强，业务素质不高，未认真履行好岗位职责。
2、科室监管力度欠缺。
3、医患沟通欠缺。
三、整改措施：
1、落实护士岗位职责，加强输液的巡视。
2、通过换位思考、相互HYPERLINK "http://wwwwiki8com/lijie_117676/" \o "医学百科：理解" 理解，护理人员要善于发现体
察患者的需求，加强主动服务意识，走在红灯呼叫之，想在患者需要