技术、售后方案.docx

项目实施方案
项目实施承诺
对于集成项目的实施，关键是如何保证整个系统的施工质量、工程进度及售后服务等问题。下面我们将通过公司完善的项目质量管理、沟通管理、进度管理体系，同时针对本项目工程的特点，提供全面合理的项目管理措施及工程进度安排。针对本次项目，若我公司中标，承诺提供如下保证：
交货承诺：
（1）交货方式：由投标人免费送货上门并进行安装调试。
（2）交货地点：用户指定地点。
（3）交货时间：签订合同后10个工作日。
安装、调试承诺：
我公司在交货的同时，向用户提供按技术规格、技术规范的要求进行安装调试，并将设备调试到最佳状态，同时协同产品厂商技术人员免费派出技术人员到现场指导安装调试。
验收及售后服务承诺：
：（1）购买设备及其附件的到位情况，购买设备的数量和型号是否与购买时的技术要求相符，与各设备投标前所要求的技术指标一致；（2）设备是否可以正常工作，运输中设备有无损坏；（3）设备安置区域是否妥当，设备工作环境是否与说明书要求一致；（4）设备的使用调试是否妥当，操作人员的培训有无跟进；（5）在用水用电方面我公司提供必要的技术指导
和配套服务。
：技术服务满足：所投产品生产厂家具有良好的实施信誉和相关实力的技术队伍，提供厂家认证的有效工程师资格证书，并提供厂家针对该项目的正式授权证明，不能提供者用户有权拒绝该投标商的中标机会。保修期内提供原厂家7×24免费上门服务，终身7×24免费电话咨询、报修服务。并提供终身的技术支持服务（用户另有选择的情况下除外）。
：投标产品自项目正式验收交付之日起三年质保。在质量保证期内发生的质量问题，由生产厂家负责免费解决（因用户使用不当或其他人为因素造成的故障除外）；我公司有义务对所提供的货物实行终身维护和对设备进行定期的检测与维护。
：所投产品厂家能够在接到招标方的故障通知后，1小时内到达现场维修。若2小时内不能恢复系统正常运作，所投产品厂家会马上提出可行的应急方案或提供备用设备。
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4、对招标文件其他要求的承诺：
1、我公司对项目内全部内容进行报价，不允许仅对项目中部分内容进行报价。
2、我公司提供全新的货物。货物为原厂商未启封全新包装，具出厂合格证，序列号、包装箱号与出厂批号一致，并可追索查阅。
3、我公司对设备所采用的软件提供终身免费升级、维护服务。
4、我公司提供各类产品的有关技术参数和产品合格证供用户验收，所有技术参数符合国家承认的该类产品生产厂家的出厂指标。用户有权对所提供的设备进行技术鉴定。
5、我公司提供设备安装说明书和使用说明书，提供相关的安装和售后服务承诺。
6、本招标文件用户需求中对采购货物的技术规格、配置和参数要求，如我公司没有在其报价文件中注明偏离（文字说明或在技术、商务对比表注明）的，该条款视为被我公司完全接受，中标供货时按招标文件要求供货、验收。
项目组织机构及职责
为了保证项目的顺利实施，我公司将组织并精心选派参加本项目实施的人员，组成一支专门的队伍负责项目的管理与实施。同时，建议用户和我们共同成立项目组，用户负责人全程参与到项目的设计、执行、验收各个阶段，并一起监督、管理项目质量，互相紧密配合，力争建立优秀的项目系统。
本项目建设组织结构图如下：
各部门职责描述如下：
项目管理部
由用户和我公司的管理人员共同组成，其中用户项目总负责人任项目管理部部长，我公司项目总经理为副部长。其主要职责是：
本次项目的最高决策机构，负责审核批准本项目总体方案
负责项目实施过程中的重大事件的决策
对项目实施的进度和质量进行监督，主持项目的验收工作
根据项目的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控
协调用户与我单位在本项目中涉及的各方工作关系
负责受理服务质量咨询和投诉
项目经理
我公司将任命具有良好技术背景及丰富项目实施、管理经验的项目经理担任本项目的项目经理。其主要职责是：
根据项目进展及工作要求制定项目总体方案及工作计划
负责整个服务项目的具体组织和管理，定期召开总结会和工作协调会
监督项目的进度、质量、技术、资源、风险等
协调项目组内人员的分工合作，分配资源，并监控项目实施情况与实施质量
负责整个服务项目中的问题管理、变更管理
负责向用户汇报项目情况、变更需求等，并及时将有关要求反馈给项目管理部
接受用户投诉和协调用户需求的变化，及时反馈制订应急计划，报告项目领导小组和用户负责人。
组织项目收尾和验收工作
在项目实施过程中协调用户和厂商之间的合作关系
对整个项