店铺每日运营工作检查表.xls

店铺每日运营工作检查表
Store operation daily checklist
行业： 店铺： 检查人： 日期：
类别 检查项目 要求 完成
情况 问题记录 跟进人 处理结果
晨会沟通 1. 晨会数据准备 每天晨会开始前，提前准备好昨日的相关数据报表，包括销售报表及活动数据反馈等信息
2. 销售业绩回顾 回顾昨日销售业绩，及当月销售完成情况
3. 销售目标传达 传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道
4. 店铺活动信息传达 对当前店铺的活动，或即将开展的店铺活动进行沟通，让每个员工都清楚活动内容、规则及时间段，快捷语设置准备
5. 店铺售前、售后问题反馈与交流 针对店铺运营中发现的问题进行信息共享，同时听取员工的一些反馈意见和建议，加强日常团队间的沟通
6. 店铺当日主推商品传达 对当天店铺主推的一些商品进行沟通，让每个客服了解当日的主推商品是哪些，同时也需要让客服关注主推商品的销售情况，在次日的晨会上予以反馈
7. 新品培训及心得分享 店铺新品上架新前，利用例会时间进行简单的培训。
营销策划 1. 与平台日常沟通 与平台沟通，平台活动报名与跟进
2. 与品牌日常沟通 与品牌沟通，确认当前活动的产品，活动页面设计与文案，赠品，优惠券等资源及信息
3. 促销及活动筹备 活动及促销计划确定后，相关准备工作，包括资源，人员安排，信息沟通及人员培训等
4. 竞争对手分析 每天查看竞争对手店铺，了解对方的最新活动及新品上架动态，对于一些比较好的活动和设计呈现，也可以借鉴参考，做到知已知彼
5. 流量分析 对店铺昨日的流量来源进行分析，了解客流情况，对今日流量进行预测，合理安排人员
6. 销售分析 对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动情况
7. 推广分析 对店铺的营销工具推广结果进行分析（包括直通车，钻展，淘客等），了解活动策划的效果
客服管理 1. 客服上线及离线情况检查 每天9点开始，确保客服旺旺都处理在线状态，直至营业结束为止，避免出现迟到和早退现象
2. 客服交接情况检查 检查前一天客服与当日当班客服的服务交接情况（需有书面交接），包括售前与售后的问题交接，避免产生服务脱节
3. 客服现场管理 确保当天工作时间段时，店铺都有客服在线服务客户，用餐及休息期间，需合理安排客服分批次用餐及休息，杜绝店铺发生无客服在线的情况
4. 店铺订单发货情况检查 检查店铺前一天付款订单是否已经全部发货，对于异常订单或无货订单要及时跟进处理，确保无滞留订单
5. 投诉维权处理 每天及时处理店铺投诉维的售后问题，并跟踪之前未处理完结的投诉维权
6. 退款订单处理 每天及时处理店铺的退款需求，杜绝发生自动退款情况
7. 站内信处理 每天及时关注站内信消息，查看TMALL最新的信息或其他重要信息
8. 店铺评价管理 每天查看店铺评价，对于差评内容需进行问题跟进及差评解释，对由于店铺原因造成的差评，有必要对客户进行回访及安抚，对于好评也要给予感谢