英式管家服务内容与标准.doc

英式管家服务内容与标准.doc英式管家服务内容与标准
（一） 基木要求
1、 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、 物业管理企业持有三级或以上物业管理资质证书；管理人员、专业技术 人员均按国家有关规定取得相应资格证书或岗位证书。
3、剧契页目时，对住也承共用部位、共用设施设备进行认真查佥 獅攵手续齐全。
4、 有完善的物业B理方案，质量1理、财务管理、档案管理等制度健生并运用计算机 等现代手段进行管理。
5、 有完善的员工培训和考核机制，每年至少4次组织员工进行有关工作技 能培训和考核，确保员工服务素质；管理服务人员统一着装、佩戴标 志，行为规范，服务主动、热情。
6、 设有服务接待中心，10小时有专人负责接待，公示24小时服务电话。急 修旳时内、其e报傷憑方约和寸避删场 有卷謝艮修、维傷FI回访i璟。
7、 木鯛业主需求，提供物业服务合同之夕的持约服务和代力服务的，公示®务项耳与收费 价目。
8、 按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、 按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、 每年组织开展至少3次以上健康有益的社区文化活动。
11、 保持与业主沟通，不断改善服务质量，每年至少3次征询业主对物业服
务的意见，满意率90%以上，业主投诉有效处理率96%以上。
（二） 房屋管理
1、 对房屋共用部位进行口常管理釋側缔护，检修k杲和（耕齐全；房屋完好率98% 以上。
2、 木聯房屋歼示使用年翻检查房屋共用部位的使酬況 需艷修屈于小修范围 的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房 专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建 议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、 每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃 等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、 按翱主宅向臓修管理住O!定和业主公约（业主悔寸公约）要求，建立薛的住宅装 饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案， 告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查3次装修施工现场, 发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利 益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委 员会和有关主管部门。
公共配套设施、场地有明显标志。
卻穢有路际各细孤栋及单元（门）、户和
（三）共用设施设备维修养护
1、 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检 查、维修、保养等记录齐全；设施设备状况良好，运行正常，完好率99% 以上。
3、 设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规 程及保养规范；依法由专业部门负责的设施设备由相关专业部 门进行定期维修保养。
4、 对共用设施设备定期组织巡查，主要设施设备每日不少于2次巡查，做好巡查记 录；需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中 修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和 住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报 告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新