2005万科客户满意度调查问卷(老业主草稿).doc

用户满意度调查问卷
D卷:老业主问卷
: ___ ___(108)(109)




:__________________________________ ___ ___(110)(111)
:__________________________________ ___ ___(110)(111)
: ____(112)
1
高层（高于11层住宅）
2
小高层（8-11层住宅）
3
多层（5-6层住宅）
4
连排别墅(TownhousD)
5
独立别墅
6
洋房（4~5层住宅,有院子或者露台）

盖洛普咨询有限公司
二零零五年十月
业主姓名:______________＿__＿__
家庭地址:组团名称__＿______＿_＿_＿_＿_(苑／栋/阁)＿_＿___＿__座___＿＿_＿_号
联系电话＿＿__＿_＿__＿____＿_
访问员姓名＿______＿_＿_＿ﻩﻩ
ﻩ ﻩ 　
访问日期____＿__＿＿_月___＿＿日___＿__年
访问开始时间____＿＿时 ___＿_分 　 　 　 　ﻩ 访问结束时间_＿＿___时 _____分
访问时间长度:　 __＿________分钟ﻩ ﻩﻩ　 _＿__ ____
（113)（114）
督导员姓名_＿_＿_________ﻩ 　 　 　
备注__＿___＿＿_＿＿＿＿____＿__＿___＿_______＿
一审员姓名＿____＿＿_＿__ ﻩﻩﻩ一审日期____＿_＿__＿月__＿＿_日_＿＿_＿_年
二审员姓名___＿＿_____＿ ﻩﻩﻩ二审日期_＿＿_______月___＿＿日___＿＿_年
ﻬ_＿___＿＿_先生/女士,您好!我是＿_____＿_(访员读出自己姓名）,是盖洛普咨询有限公司的访问员。我们受万科集团委托,正在进行20０5年度万科集团客户满意度研究。盖洛普公司是全球知名的中立研究机构,以“倾听消费者的声音”为宗旨。本次满意度研究希望了解您对万科产品和服务的满意程度和要求,从而使万科能够更好地改进工作,和大家一起创造一个更美好的家园。
过滤和判别
S1请问您本人或您的家人、近亲,有没有在以下行业工作的？　（访员读出）
有
无
市场调查/咨询
1
2
房地产开发商/销售商/建筑商
１
2
房地产中介商/咨询机构
１
2
访员注意:以上任一项答案为“1”,感谢并终止访问。
S2 请问在过去的三个月内,您接受过关于房产的市场调查访问吗？请注意,这里所说的市场调查访问不包括万科自己所做的调查。
是　————————感谢并终止访问
否 ————————继续
S3 请问您现在居住的这处房产,是由您或者您的家人购买的吗?
是　————————继续　
否 ————————感谢并终止访问
S４ 请问您的购房时间为:_＿__　_＿__ ____ ＿_＿_ (117）(11８)（1１9)（1２0）年___＿ ____(12１)(122)月 　
S5请问您家住进来的时间是:__＿_ _＿_＿ ____ _＿_＿(124～127) 年___＿ ＿___（128)（129)月 　
S6a 请问您了解您家里的居住情况吗？
是 ————————继续
否 ————————找到家里了解居住情况的其他成员,重新过滤
　S7访员记录被访者年龄:____ ＿___周岁ﻩ (１15)(1１６)
１．2２岁以下 ————————请介绍其他家庭成员,重新过滤
２．22-59岁 ————————继续
　————————请介绍其他家庭成员,重新过滤
S8　访员圈选,根据入住时间重新确认 ____（1３0)
准业主(尚未入住)
磨合期业主(入住一年以内）:入住时间在２００4年10月－２00５年1０月
稳定期业主（入住一年到两年）:入住时间在2０03年1０月-20０4年9月
老业主(入住两年以上):入住时间在2003年9月及以前
［访员注意:如果业主类型与楼盘属性不同,感谢并终止访问。]
卷I:主