护士工作总结.doc

护士工作总结一年来, 我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本, 推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下: 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介; 这些事都很不起眼, 但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任, 做不好就会影响到患者对医院的评价, 进而破坏医院医学, 教育网收集整理的的整体服务形象。工作时间长了, 有人会对我们的工作不屑一顾, 认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益, 又琐碎又辛苦没出息, 如果没有强烈的事业心和责任感, 我们的工作人员的***很容易被消磨在日复一日的平凡小事中, 而***是最可贵的服务特质, 服务失去了***就像人类失去了灵魂。一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感 1 、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便, 我们是陪诊员; 患者对其他科室服务不满, 我们是协调员, 我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。 2 、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站, 每天要接触年龄不同、性格各异的人, 如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来, 满意而归, 是对我们工作人员知识智慧, 沟通交流能力最大的考验, 不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量, 还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈, 广博的知识, 满足患者的需求, 赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训,提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键, 在于服务人员素质的提高, 但绝非一朝一夕之功, 掌握一定的理论知识和专业技能, 通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等, 提高导诊人员的素质, 使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的, 是体现医院优质服务的窗口, 只有从这一高度去认识, 才能主动热情帮助前来就诊的患者。三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱