讲解员个人半年工作总结.doc

讲解员个人半年工作总结不经意间我到枣园革命旧址从事讲解工作已经五年多了。时间过的真快,这五年里,虽然没有太突出的成绩也没有多少经验, 但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。就近半年的工作,我想对自己总结总结,希望能给以后工作提供更好的经验和教训。首先说说我的重点工作接待,今年是建党 90 周年,所以比同年相比游客的数量明显增加,( 往年长假期间游客平均每天是 8000-10000 人次, 而今年我觉得每天的游客数都几乎上万人次) 就我个人的接待量来说, 也比之前增加将近一半还多。一个完整的讲解任务要求讲解员在接待讲解当中, 不但有工作热情和很强的专业技能, 而且要培养好自己良好的心理素质,做到对游客热情、大方、得体,始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。但是, 今年面对这么多的接待量,这样一个基本的要求我觉得自己都很难达到。在实际讲解中,由于带的客人太多, 有时候一批就有可能要带 100 个人, 这样很难组织一个团队, 在解说不到三分之一的时间中, 大半的游客已经掉队, 等整个讲解完成后有时候只剩下四分之一的人了。看到这种情况的时候我真的很难过, 在想是不是自己讲的不好, 太无聊, 太死板, 调动不起大家的兴趣, 担心被人投诉等等。心里压力真的很大, 后来我慢慢分析了一下, 我想应该是这样的, 游客来自地区, 有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行, 不能千篇一律。有的游客其实只是慕名而来, 他们认为此地名气很大, 只是简单的来感受这边的风土人情, 更多的内容就不一定要知道了, 而想了解知识的人一定会跟你到底也不会掉队, 并且他们再来之前已经读了很多相关资料, 对此地有了多方面的了解。我开始用自己的方法不管游客对此认识是深是浅, 在组织他们参观时, 都对此地做一简明扼要的说明之后, 在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说,解答游客的疑问,使他们乘兴而来,满意而归。后来我觉得这种方法很适合, 也就是因人而异了。在上半年的接待中,让我难忘的就是配合央视希望英语栏目的录制,虽然说已经很多次配合电台的节目录制了, 但是央视台我还是很激动, 整个录制完成之后, 我总觉得一定没问题, 很成功, 但是后来看了视频之后才知道自己在讲解过程中还