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IT高可用性管理：企业业务连续的后盾
本报记者 许娓玮
近年来，随着信息技术的应用与普及，IT系统“不可用”的事件不断增加，并且呈现出影响范围越来越广、破坏力越来越强等趋势。
在2010年1月，某知名云计算服务提供商由于自身数据中心的“系统性错误”，导致其服务的6万余名客户经历了至少1个小时宕机。
2011年发生了多起影响比较大的IT系统“不可用”事件，3月，日本某著名银行因系统故障，导致112万笔存取款业务无法进行；4月，某世界著名IT服务提供商的云计算中心宕机，托管在此的多家客户服务中断持续将近4天；9月，新加坡某知名电信运营商更换新交换机出现软件故障，导致部分地区的3G网络“不可用”，时间长达22个小时。今年6月，日本某知名服务器托管商发生系统故障，导致5698家企业的网页等数据丢失，而且永远无法修复，这样的事件似乎已经不算新闻。中计报编辑在排版时对这段文字可是当缩减（如文字过多时）
事实上，今天企业对IT的依赖程度越来越高,特别是伴随着物联网、云计算、移动应用、社交网络等新技术、新应用的风生水起，企业的商业模式发生了一系列变革，IT与企业业务的关系日益紧密。在很多企业IT与业务的关系已经到了“唇亡齿寒”的程度。一旦企业因为的IT系统出现中断或者不可用，损失难以想象。因此，无论是大型企业也好、或是中小企业也好，高可用性都应该成为IT系统必备的基本条件之一，否则遭受到损害时将悔之晚矣。
IT系统缺乏可用性敲响警钟
一旦IT系统“不可用”，将使企业的业务和服务无法进行，给企业带来很多困扰甚至进而带来巨大的损失。“非计划停机时必须立即启动应急预案，以尽量缩短‘不可用’时间，这给IT人员带来了较大压力。而当出现非计划停机影响业务时，必须做好客户解释工作和必要的安抚工作。同时，为了尽量减少非计划停机需要进行大量的软硬件投入。这些IT系统‘不可用’问题给我们公司带来了很大的困扰。”日信证券有限责任公司信息技术中心副总经理布和表示。上海赛科石油化工有限公司信息技术部高级工程师张新桥也讲述了他们的IT系统“不可用”的困扰：“在过去的几年里，我们的IT系统曾遇到过因为病毒入侵、系统软件故障引起的某些重要应用系统的非计划停机。IT系统不可用让我们企业的经营管理秩序被打乱，仓库无法正常出货、提货卡车积压，手工处理速度跟不上，再如正常的计量分析受到影响，无法和业务单位如期完成结算等。带来的直接损失包括经济上的,有些多达数百万元，如果危及生产系统，损失难以估量。”

“在过去的几年里，我们的IT系统曾遇到过因为病毒入侵、系统软件故障引起的某些重要应用系统的非计划停机。IT系统不可用让我们企业的经营管理秩序被打乱，仓库无法正常出货、提货卡车积压，手工处理速度跟不上，再如正常的计量分析受到影响，无法和业务单位如期完成结算等。带来的直接损失包括经济上的,有些多达数百万元，如果危及生产系统，损失难以估量。”上海赛科石油化工有限公司信息技术部高级工程师张新桥讲述了他们所面临的IT系统“不可用”的困扰。
事实上，一旦IT系统出现中断或者不可用，其损失不仅包括收入损失、停产、生产力降低、处罚/诉讼、客户丢失、系统恢复至正常状态所需成本等有形损失，也包括社会负面效应、客户不满、企业信誉降低等无形损失，甚至会发生生命安全难保障。200