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内蒙古党校经济管理专业研究生班
《管理学》教学提纲(2012)
使用教材：[美]斯蒂芬·P·罗宾斯，玛丽••库尔特著《管理学》（第11版）
中国人民大学出版社
教学时数：20时
课时分配：
第1篇
管理导论
4课时
第2篇
综合的管理问题
2课时
第3篇
计划
3课时
第4篇
组织
3课时
第5篇
领导
4课时
第6篇
控制
2课时
学****方法指导和考核指南
2课时
第1篇　管理导论
教学目的：
了解管理的产生，理解管理的本质；
掌握管理者概念，熟悉管理的职能和管理者角色；
3．理解组织文化和环境的概念，探讨组织文化和环境对管理者行为的影响；
推荐书目：
1．[美]哈罗德·孔茨，海因茨·韦里克．管理学（第十版）．经济科学出版社．
2．[英]尼尔·M·格拉斯．管理是什么．中国劳动社会保障出版社．.
3．吴晓波．大败局．浙江人民出版社．
一、管理和管理者
1．什么是管理？
中外管理学者从不同角度对管理做出了不同的定义，比较典型的有：
（1）技能说。苏格拉底是最早论述管理问题的学者之一，他认为：管理是一种从技术知识和经验中分离出来的技能。泰罗也认为：管理就是知道如何做和怎样保证以最好的或最经济的方法做的一门艺术。
（2）职能说。法约尔认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。决策学派的代表人物西蒙更是认为：“管理就是决策”。
（3）本质说。罗宾斯认为，管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。　《管理学》指出：“管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。”（P8）
在上述各种定义中，“本质说”已为越来越多的人所接受并成为当代工商管理教育的主流定义。
2．谁是管理者？
管理者是协调和监管他人的活动以达到组织目标的人。（P6）
管理者在组织中工作。他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作任务。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，可能意味着监管某个员工；可以是协调一个工作团队的活动，而该团队由来自不同部门甚至组织外部的人组成。（P6）
管理者追求的目标是要确保他人能够有效率、有效果地完成工作任务。（P8）效率通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源，以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。（P8）效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作活动有助于组织达到其目标。可见，效率是关于做事的方式，而效果涉及结果。在成功的组织中，高效率和高效果往往是相辅相成的，而糟糕的管理通常既是低效率的也是低效果的、或者虽然有效果但却是低效率的。（P9）
3．管理者做什么？
（1）管理职能
20世纪早期，法约尔首次提出，所有的管理者都从事五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。今天，这些职能已经被精简为四种：计划，组织，领导和控制。（P9）
管理职能回答了管理者在做什么的问题。所有的管理者，无论他处于哪个层次上，都要履行上述职能，只是他们花在每项职能上的时间不同。
（2）管理角色
明茨伯格在上世纪60年代末期，提出了管理角色理论。他认为管理者在人际关系、信息传递和决策制定三个方面，扮演着10种不同的但却是高度相关的角色。（P10-11）
研究表明，不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。但是，管理者角色的强调重点随组织的层次不同而变化。
（3）管理技能
卡茨发现，管理者需要三种关键的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。（P12）管理技能与管理层次之间存在着关联，管理技能与管理职能之间也存在着关联。
二、管理情境：组织文化与环境
1．管理者：万能的还是象征性的
管理万能论认为，管理者对组织的成败承担直接责任；管理象征论则认为，组织的成败在很大程度上归因于管理者不可控制的外部力量。（P41）
在现实生活中，管理者既不是全能的，也不是毫无助益的，但他们的决策和行动是受到约束的。外部约束来自该组织的环境，而内部约束则来自该组织的文化。（P42）
2．外部环境
外部环境指的是组织之外能够对该组织的绩效产生影响的因素和力量。（P43）它包括经济、人口、技术、社会文化、政治和法律等许多不同的组成部分。
环境具有不确定性。环境的不确定性指的是一个组织的外部环境的变化程度和复杂程度。（P46）不确定性会对组织绩效产生一种威胁，所以管理者会竭尽全力使不确定性减至最低。（P47）
组织拥有各种利益相关者，这个理念现在已被管理学家和管理实践者广泛接受。利益相关者是组织的外部环境中被组织的决策和行动影响的任何相关者。高绩效公司的管理者在制定决策时往往考虑所有主要的利益相关者的利益。（P48）
3. 组织文化
组织文化是组织成员共有的