通信公司“全球通新套餐”三期调査报告范文.doc

通信公司“全球通新套餐”三期调査报告范文.doc通信公司“全球通新套餐”三期调査报告范文
调查时间：—
XXXXX营业厅：
1、 营业员解释口径及服务态度：
营业员解释口径：关于以下一点不清晰:漫游的具体资费
服务态度一般，具体表现为：1）厅内有流动营业员，但有的营业员给消费者发“全球通 新套餐”第二期的DM单，而且态度不是很热情；2）柜台营业员的态度表现也很一般，消 费者要经过详细的询问示才能够进行一般性介绍，且存在业务不熟悉的情况（如：全球通新 套餐餐漫游后的具体资费）。
2、 消费者了解情况：
1） 来xx营业厅办理业务的消费者不是太多，而且大部分还是来交费的。
2） 消费者普遍对“港澳游"知晓但不是很感兴趣，办新套餐的用户不是很多。
3、 营业厅终端包装情况：
1） 营业厅大门、侧门外均没有经过包装，只是大门通道内其中一个门柱上有“新套餐" 包装；
2） 侧门入口通道处有两处展板，但摆放不醒目，与其它活动展板混杂在一起；这次的 海报数最冇所增加；
3） 上次调杳厅内无吊旗，这次厅内有少量吊旗；
4） 入口处资料架第一扌IF•摆放有活动宣传单:
5） 大厅内关于“全球通新套餐吸“港澳游”的宣传资料未能摆放在特别醒目的位矍 桌
上无桌贴;
6） 有一灯箱（开着灯）
7） 大部分休息处有宣传资料可供消费者取阅，但并无桌帖；
8） VIP营业厅DM单摆放不明显，无桌贴。
小结：幣个营业厅终端海报、展板、DM单等店头POP虽有一定宣传气氛，但由于摆放 不明显、数量较少使得整体活动氛围并不十分浓烈。
附：消费者与营业员问答记录
营：小姐！您好！请问需要办理什么业务？
消：我不办业务，我想问一下。
营：哦，那请问您想了解什么？
消：就是关于这个活动（消指着全球通新套餐“港澳游叩勺DM宣传单）
营：是这个啊，这个活动呢，是我们移动公司新推出的一个套餐，它有八个档次供您选
择，。
消：那有没有什么