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桶装水水店管理手册.docx

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桶装水水店管理手册
批准：
审核：
编制：
版本:
二○ 年一月一日
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目录
第一章水店管理制度
第一节直营店管理制度
1、
通则
2、
员工仪容仪表与行为规范
3、
人事管理制度
4、
培训与教育制度
5、
行政事物管理制度
第二节加盟店管理制度
1、店面形象管理
2、制度建设管理
3、客户服务管理
4、会议管理
5、财务管理
6、送货、退货管理
7、业务拓展管理
8、品质保障管理
9、统一形象管理
第二章水店工作手册
第一节
服务总则
1、
基本要求
2、
行为规范
3、
使自己成为一名合格的送水员
第二节店长工作规范
1、角色描述
2、岗位职责
3、重点工作
4、作业流程
第三节热线员工作规范
1、角色描述
2、岗位职责
3、工作流程及标准
4、业务知识：与客户之间常见的问与答
第四节司机工作规范
1、岗位职责
2、工作流程及标准
3、相关记录
2
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第五节送水工工作规范
1、
工作流程
2、
送水服务规范
3、
饮水机清洗规范
4、
饮水机常见故障及处理

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