质量管理十三大价值观.docx

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一位质量高手总结的质量管理十三大价值观
2016-10-12
很多人认为质量价值观很虚，但无论是市场研究人员的调查与反馈建议、产品设计和开发人员的构思、管
理者与生产者的质量行为，还是销售人员的市场营销行为、售后服务人员的表现等，都受到质量价值观的
影响。质量价值观是共同的质量目标，也可以说是在质量上的经营理念。
1 质量第一
质量是企业的生命，质量是一切的基础，企业要生存和盈利，就必须坚持质量第一的原则，从始至终能够
为顾客提供满意质量的产品和服务，才能在激烈的竞争中利于不败之地。
2 零缺陷
零缺陷是以抛弃缺点难免论，树立无缺点的哲学观念为指导，要求全体人员“从开始就正确地进行工作，
第一次就把事情做对”，以完全消除工作缺点为目标的质量经营活动。
3 源头管理
质量管理应以预防为主， 将不良隐患消灭在萌芽状态， 这样不仅能保证质量， 而且能减少不要的问题发生，
降低变更次数，使企业整体的工作质量和效率得到提高。
4 顾客至上
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现代企业掌握在顾客手中，对于我们企业而言，把顾客需要放在第一位，全心全意为顾客服务。企业要树
立好“顾客至上”的服务理念，把为顾客服务摆在第一位，想顾客之想，急顾客所急。
5 满足需要
质量是客观的固有特性与主观的满足需要的统一， 质量不是企业自说自话， 而是是否能够满足顾客的需求，
只有满足了顾客需要，顾客才会愿意买单，企业才能实现盈利。
6 一把手质量
企业一把手的一言一行从始至终收到全体员工的特别关注，他对质量的认知、观点与态度很大程度上决定
了员工工作质量的好坏，一把手应确保企业的质量目标与经营方向一致，全面推进质量工作的开展。
7 全员参与
现代企业的质量管理需要全员参与，它不仅仅是某个人、几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事
情，它需要各个部门的密切配合，需要全员的共同参与。
8 持续改进
持续改进整体业绩是企业永恒的话题，持续改进是质量管理的原则和基础，是质量管理的一部分，质量管
理者应不断主动寻求企业过程的有效性和效率的改进机会，持续改进企业的工作质量。
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9 基于事实的决策方法
质量管理要求尊重客观事实，用数据说话