市场营销理论复习题.doc

《市场营销原理》复****题
一、名词解释题
市场营销：是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会活动过程。
市场营销环境：是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合，它是影响企业生存和发展的各种外部条件。
市场细分：营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买****惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。
目标市场：是指在市场细分的基础上，确定本企业产品服务的特定细分市场。
市场定位：是指确定企业在目标市场上的位置。具体地说，是确定企业的整体形象在顾客心目中的位置。
7P：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人（Person）、过程（Process）和有形展示（Physical Evidence）。
产品：指通过交换而满足人们需要和欲望的因素或手段。包括提供给市场，能够满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形产品。
产品生命周期：是指产品从投入市场到最终被市场淘汰的时间过程，是产品的市场寿命，不是产品的使用寿命周期。
服务：指一方向另一方提供的无形的活动或利益，并且不导致任何所有权的转移。
服务质量：是顾客对实际体验感知到的质量与期望质量之间的差距。
品牌营销：品牌营销是指以创建品牌为宗旨，将业务转化为品牌，以巩固、提高品牌的竞争力和价值为核心容的市场营销活动和过程。
顾客让渡价值：指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
品牌资产：是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。
分销渠道：产品从生产者向消费者转移过程中，所经历的一切取得所有权或协助所有权转移的组织或团体。
促销：是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息,说服或吸引消费者购买其产品,以达到扩大销售的目的。
服务定位：作为一个名词，是指一家服务机构提供的服务在顾客心目中的特殊印象或特色。而作为一个动词，是指一家服务机构对自己在顾客心目中的服务特色进行设计或塑造。
服务理念：是指服务机构用语言文字在机构外公开传播的、一贯的、独特的和顾客导向的服务主、服务理想和服务意识。
服务创新：指服务新产品的开发，以新的服务适应顾客新的需要和期望。
服务感知：是指顾客对服务的感觉、认知和评价。
服务承诺：是指服务机构通过广告、人员推销和公共宣传等沟通方式向顾客预示服务质量或服务效果，并对服务质量或服务效果予以一定的保证。
二、单项选择题(在每小题列出的四个选项中只有一个选项的符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号)。
在社会营销观念中，所强调的利益应是（ D ）
A. 企业利益 B. 消费者利益
C. 社会利益 D. 企业、消费者与社会的整体利益
市场营销观念的中心是（B ）。
A. 推销已经生产出来的产品 B. 发现需要并设法满足他们
C. 制造质优价廉的产品 D. 制造大量产品并推销出去
市场营销管理的实质是（D ）
A、刺激需求      B、生产管理     C、销售管理     D、需求管理
服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（ D ）
A、技术培训  B、产品保证   C、维修   D、附加服务
运用科学的方法，有目的地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测与营销决策的依据，我们把它称之为（ B ）。
A 、营销信息系统  B 、市场调研  C 、市场预测  D、 决策支持系统
一家零售银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类。它采用的市场细分方式是（ A ）。
A. 人口统计学和社会统计学
C. 地理 D. 利益细分
顾客让渡价值中的顾客总成本是（ C ）
A. 时间成本 B. 产品成本
C. 货币和非货币成本的总和 D. 精力成本
移动公司利用自身在经营方面已有的技术和经验，拓展与本业务相关联的产品和市场的战略，叫做（ B ）
A. 水平多角化 B. 同心多角化
C. 密集性增长 D. 集团多角化
市场开发战略适用的情况是（ C ）
A. 现有市场——新产品 B. 现有市场——现有产品