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物业客服组岗位职责
认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。
按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施“一站式”的管理。
积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。
具体负责物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。来源于：房地产E网-/
依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。
按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。
建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。
按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。
编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不倍讯易 /
断提高管理水平。
配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。
对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。
维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。
完成公司安排或委托的其他工作任务。
客服主任岗位职责
负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。
按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖
罚措施，不断提高服务水平。
负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。
对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。
做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。
定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
做好与各部门的横向配合工作。