2021年安全管理员门岗服务规范.docx

安全管理员门岗服务规范

　　序号项目节点标准动作标准用语备注1来人来访接待问询来访者去向应面带微笑问好，热情接待、主动问询来访者目标地及被访者姓名1、请问您去哪里？/请问您找那位？2、您好，请问您贵姓？
　　联络业主确定身份依据来访者提供的房号和业户姓名通知前台 晚上：中控室 经过电话联络业主，向被访业户确定是否同意接待来访人员1、对来访者：请稍候，我立即帮您联络。2、对前台：**先生/女士找**房号**业户，请确定一下。
　　登记证件情形一：经确定同意进入的，请来访者出示证件，双手接过证件。登记有效证件不超出60秒/人·次；情形二：经确定同意进入但不能出示证件的请来访者在《来人来访登记本》登记署名；情形三：经确定不一样意进入或联络不上业户的不能放行，请来访者和业户自行取得联络或改日再来。情形一：请出示您的有效证件。情形二：请您在这里署名，谢谢！情形三：很抱歉，请您自行联络该业户或改日再来。
　　指导方向同意放行的应为客人指导方向。手指并拢用手掌指向所指方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带笑容。您好，**区在那边。
　　开门放行身体略微前倾、眼望对方微笑、用卡刷开电动门，示意慢走。让您久等了，请走好。
　　2车辆进场示意停车身体保持立正姿势，左手臂伸出前方，手呈立掌，掌心朝前，手臂和身体约120度。
　　附图片使用停车卡用户进场双手接过卡，帮其刷卡、指导放行 当用户停车没有到位或下雨需要帮助其刷卡时 您好、欢迎回家。不能刷卡的，核实月卡和其车辆出入卡片一致后，放行。暂时停车用户进场1、问好、问询去向和确定其身份2、依据来访者提供的房号和业户姓名通知前台 晚上：中控室 经过电话联络业主，向被访业户确定是否同意接待来访人员。情形一：经确定同意进入的，请来访者出示证件，双手接过证件，登记有效证件不超出60秒/人·次；情形二：经确定同意进入但不能出示证件的请来访者在《来人来访登记本》登记署名；情形三：经确定不一样意进入或联络不上业户的不能放行，请来访者和业户自行取得联络或改日再来。3、写卡、方向指导。4、双手递卡，发卡放行同时收费提醒。超出半小时要收费。1、您好、请问您去哪里？/请问您找那位？您好，请问您贵姓？2、对来访者：请稍候，我立即帮您联络。对前台：**先生/女士找**房号**业户，请确定一下。情形一：请出示您的有效证件。情形二：请您在这里署名，谢谢。情形三：很抱歉，请您自行联络业户或改日再来。3、您好，**区在那边。4、这是停车卡，请保管好，半小时内无偿。停车卡过期的视同暂时停车用户。暂时停车收费标准：7：00-19：00，半小时以上4小时以内2元；4小时以上12小时以内4元；19：00-次日7：00，半小时以上4小时以内3元；4小时以上12小时以内6元。材料进场管控指挥车辆靠边停放，问询材料去向，对违规的材料进场要进行劝阻，阻止。1、请问里面装的是什么材料？2、您好，这些材料不能进入小区，请您了解。
　　3车辆出场示意车辆靠边停车左臂向上平伸，手掌向前，不准前方车辆通行。右臂同时向左前方摆动时，示意车辆靠边停车。
　　附图片车辆检验检验车辆有没有携带物品
　　如有物品出场按物品放行程序实施收卡查对查对车辆、人员、卡号请您出示停车卡。谢谢！过时收费收取停车费，提供票据 仅对暂