2021年家俱企业员工岗位职责.docx

家俱企业员工岗位职责

　　篇一：家俱专卖店营业员岗位职责
　　星佑家俱导购员岗位职责
　　职责：
　　1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检验、维护工作。
　　2、服从上级领导的各项工作安排。
　　3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务
　　4、目标用户的跟踪。
　　5、主动进取，不停学****掌握产品知识和销售技巧，提升本身素质。
　　导购员现场行为规范
　　一、纪律工作：
　　1、团结帮助，服从上级主管的工作安排。
　　2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必需亲自推行请假手续。
　　3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。
　　4、上班时间不要谈论和工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所平静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。
　　5、商场内绝不能在用户面前和同事争论或议论任何事情。
　　6、必需接待好用户，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检验好全部安全设备。
　　7、不论多么忙碌全部应以用户为第一，没有任何工作比接待用户更主要。
　　二、仪表、仪态：
　　一 仪态
　　1、工作时间要按企业要求统一着装，衣服要保持整齐；鞋要打理整齐，不穿拖鞋。
　　2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴和企业、工作无关的徽章。
　　3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。
　　4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。
　　5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。
　　二 仪表
　　1、等候用户的标准姿势：
　　a)以站立姿势，双脚和两肩同宽，身体站直。
　　b)手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。
　　c)挺胸、收腹，双眼直视用户。
　　2、走近、接待用户的标准姿势：
　　a)向用户点头致意，然后才走近。
　　b)点头角度是15度。
　　2、目送用户的标准姿势：
　　a)鞠躬时应低头至身体成30度。
　　b)低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。
　　c)面带微笑，目送用户离去。
　　三、销售行为：
　　1、售前准备：
　　1 日常工作中注意学****和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功
　　能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清楚，商品特点及组合、搭配标准，体会用户购物心理，提升本身综合素质，为成功导购打好基础。
　　2 例会。天天或每七天全部必须参与例会，前一天或前一星期的工作情况，做好当
　　天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检验仪表、仪态。
　　3 做好展场清洁卫生。
　　a)台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。
　　b)地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口周围区域应保持清洁。c)饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。
　　2、售中服务：
　　用户购物有8个心理阶段：注意----产生爱好味----联想----产生购置欲望----比较----信任----决定----购置行动。对应地，营业员销信也有以下8个阶段：
　　1 等候用户
　　以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等候用户光临，眼晴留心用户的视线和表情。
　　2 走近用户
　　时机：a)用户长时间地看着一个商品时，表示其对商品产生爱好；
　　b)用户用手摸商品进行考虑时；
　　c)用户看来看去在寻求什么东西时，需了解用户购置意向；
　　d)用户两人或几人在讨论商品时；
　　e)和用户视线相对时。
　　注意选择合适时机，微笑迎接用户并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以合适的称呼。
　　3 招呼用户
　　接待服务每一位用户应以一个平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位用户的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样：
　　“买和不买”一个样
　　“买多买少”一个样
　　“穿好穿坏”一个样
　　a)用户表明参观购置意向时，要主动陪同、热情介绍商品；用户示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在用户视野范围内，观察用户挑选产品的反应，做部分整理商品的辅助工作，留心用户的随时召唤。
　　b)注意称呼用户姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“她”，应称呼“那位先生 小姐 ”。
　　c)因故离开面正确用户时，要说“请稍候”，不得忽然离开；回来后要说