2021年4s店服务顾问工作计划书.docx

4s店服务顾问工作计划书

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　　“优化管理，稳步发展。”
　　2021年我们的成绩有目共睹，即使遭遇广州限牌政策的遇冷，不过我们的售后业绩依然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方法去为用户处理问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更加好面对用户问题，要求我们从实际出发，提出问题的处理方法，最终服务于企业的管理和运行目标。 提议新一年工作能够从下多个方面着手：
　　一 完善售后团体建设。拥有坚实的团体，才能够更加好的面对用户带来的多种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
　　二 加强售后服务步骤日常管理。服务步骤是售后服务主要的一项内容，关系我们的业务水平和用户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格实施步骤，把根据步骤作为一个行为****惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要重视和前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工以后三个阶段关键问题的沟通，把问题详细化，把故障清楚化。
　　三 加强培养业务人员技术水平的提升。前台要继续加强接车步骤的培训之外，还要不停强化接车技巧，尤其对于疑难问题的处理和分析，为服务于前台工作，能够不定时从配件或车间选派人员为前台人员交流或知识讲座，针对常见问题，各个攻破，首先熟练了职员的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通愈加顺畅。对于车间技术人员，经过培训，日常集体学****探讨提升分析问题处理问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不停提升和更新，逆水行舟不进则退，要有一个和时俱进的精神。
　　四 着重车间细节问题的监督和管理。好的团体离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作步骤，确保和实现服务站“6s”的工作要求，重视协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，勇于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团体的建设重视公平，公正，公开的标准，坚持团体利益化，保障个人利益化，实施考评和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作气氛，提升部门的凝聚力和整体战斗力。
　　五 促进和集团或其它企业部门的合作。以愈加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团企业间的协作，尤其是在用户索赔，备件方面同其它弟兄同行企业进行共享，促进良性竞争，另外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于企业整体战斗力。
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　　一 营业指标。
　　。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万
　　%以上.
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　　，月接车650台/，保险平均单车产值1800元/台.
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　　，基础库存达成