浅谈人际沟通障碍影响因素及对策.doc

浅谈人际沟通障碍的影响因素及对策
摘 要 沟通在人们的人际关系中非常重要,但是沟通障碍也无处不在。影响沟通障碍的因素非常复杂，需要我们认真对待，采取有效的措施积极应对，这样才能建立和谐的人际关系.
关键词 人际关系 沟通障碍　影响因素
沟通是指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是一门科学， 也是一门艺术。信息传递的真实性、，人际沟通中的障碍却无处不在。
1．影响人际沟通障碍的因素
１。1 个人因素
个人因素是指沟通中由于个人的性格、思维方式、心理特点、知识、能力、经验等的不同而造成的沟通障碍。个人因素主要包括以下几个方面：一,人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍；如价值观、，因为个人的个性特征差异而引起的沟通障碍；三，语言表达、交流和理解差异造成沟通的障碍；如跨文化之间人们之间的沟通。四,沟通能力缺陷造成的沟通障碍；五,其他个人因素如知识、经验水平的差异等因素导致的沟通障碍。如某行业的专业人士与普通人之间.
1．2 人际因素
人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。信息传递不是单方面，而是双方的事情。因此，沟通双方的相互信任和诚意至关重要。例如，在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最相信的是他们认为最值得信任的那个信息来源。因而,如果上下级之间有猜疑的话就会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会,也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方之间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、社会地位、兴趣、智力、种族、价值观、能力等相似性越大,沟通的效果也会越好。
　结构因素
结构因素是指信息传递者在组织中的地位,规模等结构因素也影响着沟通的有效性。地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。例如,，信息趋向于从地位高的流向地位低的。一般在集会上，人们总是乐意让地位较高的人发言,并希望从他的讲话中获得有价值的信息。信息上下沟通层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。所以,组织机构庞大，层次太多,,管理者的决策通常由他自己亲自告诉公司人员去执行。　
2.　人际沟通障碍的对策
２．1 沟通中要学会接纳
学会接纳就是指无论面对什么样的对象都能做到无条件接纳。不管对方长相如何，不论对方有什么样的优点、缺点，都能做到保持价值中立，不做价值评判。无条件接纳体现的是对人性的一种尊重,是首先将对方看成是一个人,而不是一个怎样的人。尊重是无条件的,是整体地接纳一个人，所以无条件接纳是指没有任何条件的关爱，不带任何企图和要求，将对方看成是一个独特的、有价值的人,有潜能、可以改变的人,能够信任他。
2．２ 注意保持理性,避免情绪化行为
在双向沟通中,，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，将有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。情绪化会使人们无法进行客观理性的思维活动，.