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项目四商务接待和拜访.pptx

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文档列表 文档介绍

项目四商务接待和拜访
任务一商务会面礼仪
任务二商务接待礼仪
任务三商务拜访礼仪
了解并掌握商务接待程序，迎宾礼仪、待客礼仪和送客礼仪；
了解并掌握商务拜访礼仪、等待会见时的礼仪；
了解并掌握商务赠送礼品的礼仪、接受和拒绝礼品的礼仪、回
赠礼品的礼仪。
学****目标
任务一商务会面礼仪
迎接
介绍
握手
递接名片
不速之客
客户
推销员
领导
接待的种类与原则
种类
周到安排热情服务
周到安排就是要做到：对客人的来访需求要了解，接待的方案内容要详细，排定的活动细节要推敲，迎送的规格礼仪要周全
注意身份对等
身份对等是商务礼仪的基本原则之一
安全方便厉行节约
只要条件许可，就应满足客人的多方面要求，全面提高服务质量，对一些重要的保密接待任务更要仔细再仔细、认真再认真，确保宾客的安全
讲究礼宾秩序
礼宾秩序所要解决的是多边商务活动中的位次顺序的排列问题
接待的原则
（一）迎接礼仪的基本要求
迎接工作是商务人员与客人接触的首要工作，如果能给对方留下良好的第一印象，就会为进一步深人接触打下了基础。
一、迎接
真诚问候
沟通交流
主动热情
（二）迎接礼仪的主要内容
以热情有礼、周到妥帖的态度做好迎客工作，使客人有“宾至如归”的感觉，是迎接工作的基本要求。
1
2
3
4
5
宾主相见礼仪
提前到达
做好接待的准备工作
乘坐交通工具礼仪
到达目的地的礼仪
（三）接待中的要求

二、介绍
1、介绍自己（三点注意）：

单位/部门/职务/姓名

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项目四商务接待和拜访课件

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商务接待和拜访礼仪

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