从质量管理的角度看格林豪泰酒店管理集团的发展.doc

从质量管理的角度看格林豪泰酒店管理集团的发展
　 　　 　 　 M11３１405０　 陈晨
摘要:本文以格林豪泰酒店管理集团的服务质量发展为例,意在讲述服务类企业在质量管理中应当注意的事项。以格林豪泰看重数据决策为例,重点点明服务类企业应当看重消费者反馈的数据,以数据做凭据做决策:其次,本文引用流程图法和帕雷拉图,讲述服务类企业在发展定位中,要善于找寻自身发展障碍,善于取舍服务质量不高的部分。最后,以格林豪泰的追踪式服务为例,阐明服务业企业和工业性企业一样,要把服务当做产品,注重产品的售后跟踪,以便扩大市场份额,提高服务质量。
关键词:数据、质量管理方法、分析决策
Ａbstｒａｃｔ:Basｅd on ｔｈe Greeｎ　Tree Hoｔeｌ Managｅment Ｇroｕp’s ｄevelｏpｍent　aｓ ａn　eｘａmple, the quality　of sｅrviｃe　is　intｅnｄed　ｔｏ　tｅll　in ｔhe qualiｔｙ ｍaｎａｇeｍent ｉn ａ　ｓｅｒvｉce ｉndｕsｔｒy ｓｈould paｙ　attentiｏｎ to ｍａｔteｒs. Ｗｉth Grｅｅn Tree　vaｌue daｔa ｄｅcｉsion　as an exaｍple, the key points tｏ　ｔhe ｓerviｃｅ class ｅnｔｅｒprｉｓeｓ ｓhoulｄ cｏnsｉdｅr cｕｓtomｅr feｅdbacｋ ｄatａ, to dａtａ　crｅdeｎｔialｓ dｏ decｉｓions:　seｃoｎｄ,　ｔhis ａrticle refer ｔｏ ｆｌow ｃｈart method ａnｄ　pａｌｅy lａtouｒ,　serｖicｅ claｓｓ eｎteｒprise in tｈｅ　dｅvｅlopmｅnt　ｏf positioｎiｎg, muｓt be good　at lｏｏking　for ｔhｅir oｗn　dｅvelｏｐｍent　ｏbsｔacｌe, is good　at　ｃhoｏse　a　part　ｏf tｈｅ　ｓeｒvｉce ｑualｉtｙ　is not　ｈiｇh. Of　Grｅen　Ｔrｅe　is discusｓed, ｔhe tracｋing seｒｖｉce, for ｅｘaｍｐｌe, servｉce cｏmｐａniｅs aｎd　indｕｓｔｒｉal companiｅs, to ｓｅrvicｅ ａs a pｒｏｄuｃt,　ｐay ａttenｔｉon ｔo　the prｏduｃt　ａftｅｒ－ｓａｌes ｔracｋiｎｇ, in　orｄer ｔｏ　expaｎd mａｒｋｅｔ　ｓharｅ, iｍprove serｖice quality.
Keｙ worｄs:Ｄaｔa、Quality conｔrol mｅthoｄs、Ａnalｙｓｉs aｎｄ deciｓiｏn
　　 　
　 　 　正文: 　一、数据是决策的基础
统计技术的基础是数据
统计技术在质量管理中的作用是:归纳、分析问题、显示事物的客观规律。而数据则是统计技术的基础。有了数据,才能在质量管理的环节归纳和分析问题,才能根据数据进一步的显示事物的客观规律。
格林豪泰酒店