第十章跨文化商务沟通.ppt

商务沟通与交流
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第十章
跨文化商务沟通
第十章跨文化商务沟通
【本章要点】
跨文化与跨文化商务沟通的定义
跨文化商务沟通的模式与特点
跨文化商务沟通中的语言沟通与非语言沟通
跨文化商务沟通中的障碍
跨文化商务沟通中的对策
第十章跨文化商务沟通
第一节 跨文化商务沟通概述
第二节 跨文化商务沟通中的语言沟通和非语言沟通
第三节 跨文化商务沟通中的障碍与对策
第十章跨文化商务沟通
第一节 跨文化商务沟通的概述
经济全球化对在跨文化语境中从事商务活动的经营管理者已产生巨大的影响。为达到有效管理，经营管理者必须具有全球领导艺术及跨文化商务能力。在激烈的全球市场中，跨文化商务沟通能力已被视为赢得公司竞争力必不可少的因素。研究跨文化商务沟通，首先要弄清楚它的定义。
第十章 跨文化商务沟通
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一、跨文化商务沟通的定义
（一）文化
文化是一个群体在价值观念、信仰、态度、行为准则、风俗****惯等方面所表现出来的区别于另一群体的显著特征，是人的思维、行为的范式，是人们时间经验的积累和表现模式，是人的行为导向。正是这种文化在群体上的差异性导致了企业经营国际化时所面临的文化冲突。
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（二）跨文化
跨文化，又叫交叉文化，是指具有两种及两种以上不同文化背景群体之间的相互作用。
（三）跨文化沟通
所谓“跨文化沟通”，是文化沟通在不同文化间的延伸，具体指发生在不同文化背景下的人们之间的信息和情感的相互沟通的过程。在此过程中，文化因素影响到跨文化沟通的全过程。
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（四）跨文化管理
所谓“跨文化管理”，又称交叉文化管理，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理，作为一个全新的管理理念，是企业活动在全球范围内的产物。跨文化管理要求跨国公司在异域文化环境中把具有不同文化背景的各国员工凝聚起来，共同实施公司经营战略。跨文化管理的核心是解决文化冲突。
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（五）跨文化商务沟通
跨文化商务沟通是个新的概念，是不同文化背景的经营管理者之间的沟通。跨文化商务沟通由跨文化、沟通和商务三个变量组合而成，这三个变量相互作用，有机组合，产生整合效应。
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二、跨文化商务沟通的模式与特点
要做好跨文化商务沟通，可以选择的模式主要有：
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（一）母国文化主导模式
以母国文化为价值取向，世界各地的分支机构在经营理念、机构设置、企业文化等方面遵从母国文化传统。大部分独资企业和一些欧美企业多采用这种模式，典型例子是美国麦当劳公司，但近年对其模式也有所“修正”。
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特点：
实行总部集权制，世界各地的子公司的重要职务，一般留给母国人员担任。一般地说，这种模式适合于无差异策略推广单一产品的特大型跨国公司，他们的价值观念被普遍接受，母国文化对其他文化有强大的吸引力。
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