跨境电商模块四讲义.ppt

科目一
《跨境电商基础知识》
序号
平台名称
分值分布
1
速卖通平台
35分
2
敦煌网平台
30分
3
eBay平台
15分
4
亚马逊平台
15分
5
WISH平台
5分
合计
100分
科目二
《跨境电商实务操作》
通识能力（各平台应知应会的操作能力）
100分
总分
200分
各平台考核分值分布
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跨境电商模块四
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科目一
《跨境电商基础知识》
考核方式
分值和分值比例
说明
单选题
20题，每题1分，共20分
只能选择一项，多选不得分。
多选题
30题，，共45分
全部选对得分，选错一项即不得分，也不扣分。
判断题
35题，每题1分，共35分
判断对错，无须改正。
合计
100分
考核说明
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跨境电商模块四
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科目二
《跨境电商实务操作》
考核方式
分值和分值比例
说明
模块一
运费核算能力
4题，，共10分
需列出计算公式及计算步骤。
模块二
案例分析能力
2题，每题5分，共10分
能就题中案例发生的原因，依据有关法律依据及应采取的合理方法进行解析。
模块三
风险防范能力
2题，每题5分，共10分
找出风险发生的原因及规避措施。
模块四
客户服务与沟通能力
3大题，共计30分
根据所给资料，完成交易中的服务与沟通任务。
模块五
产品上传能力
40分
根据所给数据包，在速卖通平台完成一款优质产品发布。
合计
100分
总分
200分
考核说明
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跨境电商模块四
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Part A
请用适当的短语匹配相应的选项，每题1分，共6分。
1) 关闭纠纷 （ C ） A. under guarantee
2) 有问题的产品 （ E ） B. fix a problem
3) 解决问题 （ B ） C. close a dispute
4) 补偿损失 （ D ） D. make up for the loss
5) 原始包装 （ F ） E. faulty product
6) 在保修期内 （ A ） F. original packaging
模块四 客户服务与沟通能力 （3小题，共计30分）
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跨境电商模块四
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Part B
正确选择下列适当的选项，填入以下3个空格，补全对话。每空2分，共6分。
Buyer: Hello?
Seller: Hello. Is there something you like?
Buyer: Yes, I like the bag.
Seller: ___________________ recently because it’s fashionable and matches well
with any clothes.
Buyer: $98 is too expensive. ___________________
Seller: The price is quite reasonable.
Buyer: ___________________. I find that it was sold at $78 several days ago.
Seller: Yes, that’s true. It was on sale last week. We sold at a price far below our cost.
 
A. It sells well.
B. I checked your selling record.
C. Can you lower the price?
答案：1) A 2) C 3) B
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跨境电商模块四
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Part C
根据沟通要求为客服选择相匹配的选项（3小题，每题6分，共计18分）
（客服的技巧对于物流的改善有着很大的作用。通过提高客服的技巧，给予买家更好的体验，减少物流带来的纠纷，对于电商操作专员来讲至关重要。）
（答题说明：根据所给资料，选择正确的模板完成售前、售中、售后、应对纠纷、提醒买家留评和申请更改中差评的正确操作。）
注：可利用所给的翻译工具进行翻译理解。
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跨境电商模块四
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答案：资料3
 
2. 售中沟通
答案：资料2
 

答案：资料1
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跨境电商模块四
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资料1
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