2021年2021年度客户需求分析方法讲义.ppt

DFSS 工具: QFD / 质量格式
工具使用需要的信息:
1. 形象和需求KJ分析得来的NUD客户需求

3. 从客户重要性排序调查得来的竞争性产品满足客户需求的比较排序
4. 技术竞争性基准数据
工具描述: QFD 是用来产生相关质量格式，质量格式将VOC需求转换为NUD需求并进行排序（正态目标和允许偏差），确认互相矛盾的技术要求并解决这个问题
确定
优化
设计
验证
产品上市
业务战略, 市场需求和产品系列资产
A
A
B
B
IDOV 阶段：使用阶段:
工具使用结果:
1. NUD 技术要求
2. NUD 要求的目标和允许偏差
3. 经过重要性排序的NUD技术要求
4. 相关技术竞争性基准数据
5. 需求对需求的互动排序
客户需求分析方法
2021/1/25
1
“质量功能应用是一种需求开发和记录过程，它帮助团队杂产品开发过程中把重点放在客户需求上.”
它开始于有关客户需求的信息输入，并把这些客户需求转化为可衡量的技术或功能要求，作为输出结果
它是重要参数管理中的一种功能性工具
什么是质量功能应用？
客户需求分析方法
2021/1/25
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“形象地讲, 它使用一套全面质量管理的综合技术，这些技术通常是跨部门团队采用来处理VOC和基准数据的.
全面质量管理中的7种数据管理工具中有4种被用于QFD…
相似图形
数状图
矩阵图
优先矩阵图
结果都用图形表示来:
关注需求管理和它们之间的互动关系
形象表示重要需求信息
在虚拟公司存储媒介中记录需求
什么是质量功能应用?
客户需求分析方法
2021/1/25
3
相似图
用于将普通情景说明或客户需求说明分组…
我需要…
我想要…
我希望…
我能采用…
我需要…
我想要…
更少的这…
更多的那…
充足的这…
客户需求分析方法
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需求的来龙去脉
KJ 分析
质量格式
需求文件
“IVOC” = 内部数据
“EVOC” = 外部数据
客户需求分析方法
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树状图
用于联结不同层次的相似的情景说明或客户需求组…
…用于创建 一个“分类结构”
细节信息…
宽泛的信息…
部分NUD需求是VOB, VOT 和VOM的输入信息…
客户需求分析方法
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矩阵图
技术需求. #1
技术需求 #2
技术需求 #3
技术需求 #4
客户需求 #1
客户需求 #2
客户需求. #3
VOB, VOT 和VOM 需求#4
通过行和列的矩阵结构来建立结构性关系…
客户需求分析方法
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优先矩阵图
技术要求
#1
技术要求.
#2
技术要求.
#n
客户重要性
客户需求 # 1
9*75=675
0
1*75=75
75
客户需求. # 2
9*20=225
9*20=225
1*20=25
20
VOB, VOT, VOM 需求 #s 3-n
3*5=15
3*5=15
9*5=45
5
合计:
915 = 第一
240 = 第二
145 = 第三
100
在矩阵的每一个单元中赋予一个数值来表示重要性关系…
优先关系 = SUM (相对权重 * CI)
客户需求分析方法
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QFD介绍
产品需求定义的不完善是导致约80%产品上市延误的因素之一.
产品上市延误比产品超出成本或性能不佳损失更大
更糟的是设计或要求的变化:
在设计过程中当需求改变时经常发生.
超过35%的产品开发延误是由设计变化引发的
客户需求分析方法
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QFD介绍
3种原因导致设计变化:
1. 关于产品的更多情况被了解，因此更多的特性需要设计和添加
2. 随着时间的推移, 新技术和竞争性产品的涌现推动需求的变化

3. 一个孤立的需求变化通过互动因素往往导致整个产品的改变
严格的需求探索、构成控制和系统工程可以限制设计变化
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