2021年2021年度服务行业礼仪规范讲义.ppt

礼仪的定义
“礼”是礼貌、秩序和尊敬的意思，是做人的基本道德标准
“仪”则是具体的礼节和规范的表达形式。
礼仪是由一定社会的道德观念和风俗****惯形成且为大家共同遵行的、为表敬意而在人际交往中采取的规范化做法或行为规则。
ACCPET
接受对方
APPRECIATE
欣赏对方
ADMIRE
赞美对方
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服务行业礼仪规范
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礼仪的重要性
礼仪是尊重
礼仪是人品
礼仪是****惯
百货店内所有礼仪当中最基本的就是行礼
礼仪是个人的内在修养和素质的外在表现
当我们通过行礼向顾客表达尊重时，满足了顾客对尊重的精神需要，以此作为服务的开始，会给顾客留下深刻的印象
礼仪是我们在工作场所为顾客服务的必须的行为规范
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服务礼仪的要点
礼仪结合了我们的心态 和举止
礼仪通过行礼反应了我们的感情
没有微笑，无法给顾客留下良好的印象
没有诚意、卑躬屈膝的行礼都不能感动顾客
视觉上的行礼再加上听觉的问候
用肯定的目光与顾客进行交流
微笑
礼仪
行礼
目光
交流
礼节
语言
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为什么要注重服务礼仪
我们是公司的形象代表，而并非只代表我们个人！
要做什么像什么，要具备职业化的形象！
推销产品前，先推销自己！
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目 录
职业仪容仪表要求
1
电话礼仪
卖场禁忌
基本职业仪态要求
2
3
4
公司贴心服务
5
仪态练****br/>6
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职业仪容仪表要求
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职业仪容仪表要求（仪容）
头部：
面部：
手部：
足部：
女士
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职业仪容仪表要求（仪容）
男士
头部：
面部：
手部：
足部：
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职业仪容仪表要求（仪表）
微笑
发自内心的微笑是最让人感动的表情
微笑的表情意味着：成功、好感、乐观、美丽、健康等意义
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职业仪容仪表要求（仪表）
微笑的要点
眼睛笑
嘴巴笑
心灵笑
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