2021年职业紧张控制讲义.ppt

一、概述
（一）基本概念
（stress）：生理学称“应激” ，是指在某种职业条件下客观需求与主观反应能力之间的一种可感受到的实际不平衡所带来的生理和心理压力；是个体对内外因素（或需求）刺激的一种反应，当需求和反应失衡时，就会产生明显的（可感受到的）后果（如功能改变）。
（stressor）：是使劳动者产生心理紧张的环境事件或条件，又称紧张源或应激源。
职业紧张控制
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（二）分类
紧张是不可避免的，但不是所有的紧张都是负性的或不良的。紧张可分良好的紧张和不良的紧张。良好的紧张是一种挑战，刺激，是社会进步和人们工作、生活需要的；不良的紧张才是不需要的，当长期处于不良的紧张状态下，才会产生不良的影响。
：是突然发生的（如冲突）；
：是对一种压力经较长时间后累积性的反应（如有些身心慢性疾患，冠心病，高血压等）；
：是发生于天灾人祸，严重威胁生命事件之后（如车祸，火灾等），可造成抑郁、敏感、忧虑等疾患。
职业紧张这三种类型均有，而更为突出的问题是精疲力竭症与过劳死。
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二、职业性紧张的模式
（一）按环境与人之间的不平衡，曾有人提
-环境相适应模式 （P-E fit model）：强调主观的人（指人的动机和才能）与主观的环境（感受到的供给与要求）之间不能很好的相适应时，就会引起种种紧张反应；
-控制模式（JD-C model）：强调紧张反应是工作需求与劳动者自主（控制）之间的不平衡所引起的。
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（二）按紧张源（作业环境）、易感者（个体特征）和制约应激反应的因素（家庭及社会支持）间的交互作用与紧张效应后果可分为：
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NIOSH职业紧张与健康模式
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职业紧张生态学模式
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三、劳动过程中的紧张源
（一）个体特征
1. A型性格特征：A型行为者有如下特点：①时间紧迫感：这类人欲望很高，常感时间紧迫，做事极不耐心，言谈举止也快速伶俐；②竞争性：个人奋斗的心理表现得十分充分，具有高度的竞争力（职业、家庭、甚至休闲活动）；③敌对性，对人疑虑甚至愤恨，表现出明显的敌对性格。
2. 性别：职业妇女承受多重任务的紧张压力 。另外，由于女性与男性有着明显的生理和心理差异，因而较男性更容易受到职业和社会心理因素的影响。
3. 支配感：支配决策权对职业紧张的发生有重要意义，对于被支配或低支配状况下，或无决策权者，则倾向于发生职业紧张。
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（二）职业因素
1. 角色特征：角色特征表现在任务模糊（任务不清，目的不明）；任务超重（工作的数量和质量超重；任务不足；任务冲突（即表现在两个体需求之间的冲突，个体同时接受多个任务的冲突）；个体价值（如大材小用的冲突及角色间的冲突等方面）。
2. 人际关系：个体间或上下级间关系较差，会降低相互信任和支持，影响情感和工作兴趣，这是造成紧张的重要原因。领导作风对下级克服紧张方面最为重要
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3. 工作特征：
（1）工作量和工作速度：工作量包括工作超负荷和工作时间延长、工作乏味或无所事事；工作速度包括与机器同步工作、不停的面临时间或坐候期限的压力等。
（2）工作重复：单一重复的工作越多越紧张 。
（3）轮班工作：不合理的换班制度一方面可影响人的生物钟，导致紧张，另一方面可导致缺乏社交活动。
（4）工作属性（或工作内容）：如工作过于简单，无需知识和技巧；工作无连续性或没有意义；工作缺少变化或变化无常等，均可导致情感和行为反应异常。
（5）工作缺乏稳定性，如常遭解雇而失业。
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4. 组织关系：组织结构、个体地位、文化素质等。研究认为在低层组织结构中个体更有满意感，如组织能给职工更多决策权，职业紧张反应明显降低，满意度更高，工作效率更好。若使职工认识到自己工作的意义，则会增加工作责任感和主人翁感。而组织结构中地位最低的职工有更为强烈的紧张感。
5. 人力资源管理：这是职业卫生管理体系中又一重要的紧张源，包括培训、业务发展、人员计划、工资待遇和工作调离等。缺乏培训是产生紧张的重要原因。即使是老职工对新技术也渴望再学****才能适应强烈的社会竞争机制。所以业务的提高和发展是职工，尤其是中年职工最为关心的问题，这与职业紧张密切相关。
6. 一些物理因素，如照明、噪声、温湿度、空间、环境卫生状况、嗅气、空气污染等