2021年责任途径六层级讲义.ppt

主管/部属的责任分野
部属？主管？
部属的感叹 ！！
主管的感叹！！
主管/部属的工作态度？
请小心，我们的工作沟通及责任出问题了，需要改善，试试责任六层级······
责任途径六层级
2021/1/26
1
责任清楚了吗？
我的领导总是独断独行，不肯听属下的意见，算了，他说什么我就做什么，不要骂我就好了···
我的主管很奇怪，要做什么不讲清楚，做错了才来说我们做的不好···￥@%#···
主管老是一味要求，不理解我们做这事的难度···
这事我有些想法，到底要不要跟老板说呢（不晓得他会不会同意）？要说到什么程度？
这个问题有点难搞，我是先处理了再跟主管回报，还是先回报了看他要如何处理？
唉，我想做这件事，但上级不支持我！
这件事我都办完了，主管还是不高兴······
部属的感叹：
责任途径六层级
2021/1/26
2
责任清楚了吗？
这些人到底怎么了，上班都不用脑的吗？这种事也解决不了···
气死我了，交办个事情，想也不想，就直接跟我说办不了！
这个人办事不力，明明交待他要好好处理的，竟然我还得帮他收拾烂摊子···
我的属下都没有责任感，害我得事必躬亲！
看他办这事不行，也没时间教他，算了，还是自己来吧，会快一些/稳当一些。
这些家伙是怎么回事，竟然没通知我就做这种决定，我得好好修理他们一顿···@#￥%······
主管的感叹：
责任途径六层级
2021/1/26
3
责任/工作态度
身为主管，您会协助部属处理所有的困难？
部属提报问题，您总是做决定的那个人？
您最早下班还是最晚下班？
是部属把太多责任推到你身上了，还是您把责任都揽到自己身上了？
主管的工作态度：
部属的工作态度：
身为部属，工作上的难题，您会自己处理，好达成任务？
你会把问题回报让主管做决定，好据以执行？
是不是主管还在埋头苦干而您已经准备准时下班？
是您不负责任还是主管不肯授权？
责任途径六层级
2021/1/26
4
责任途径六层级
由低到高，分为六级，循序渐进
通用于日常工作中的所有“内部沟通”
依据每个案件状况/个人工作职责/经验能力进行评判/考虑来选择与分配
对每个人的工作职责，建立内部承诺及责任义务
身兼主管和部属，视情况调整使用层级，并且要求自我成长，逐步提高
责任途径六层级
2021/1/26
5
层级六
您2岁的小孩向您说：妈咪，妈咪，我上完厕所了，我不会擦屁屁······
您10岁的小孩向您说：妈妈，妈妈，我上完厕所了，我不会擦屁屁······
报告经理，不良率高是因为产线未依SOP作业，这个问题一直都是这样，讲了他们也不听。
组长跟您说：课长，XXX来料有问题，要不要批退？
老大，我好说歹说，供应商就是配合不了，我实在没办法，您看该怎么样？！
责任途径六层级
2021/1/26
6
层级六
把问题丢给对方（通常是上级主管），表示自己无能为力。
完全不负责任，对工作的态度认识不清，没有积极性，没有成长潜力
主管须随时准备帮其处理突发状况及事件，增加主管的工作负担（擦屁股的工作）
很不幸，许多人犯了这种错误而不自知
对公司贡献度不足，不负责任，工作岌岌可危
责任途径六层级
2021/1/26
7
层级五
属下向您回报：组长，XXX料的品质一直改善不好，您能教我应该怎么处理吗？
报告课长，这专案检讨计划我没写过，我该请教谁或有谁能教我怎么写？
经理，这个问题点我试了几个方法，还是达不到效果，能教我怎么处理吗？
老大，这台机器我没有操作过，能否请人示范一次，我好学着怎么用！
责任途径六层级
2021/1/26
8
层级五
要求对方解决问题，但清楚表明自己将会在一旁学****以供日后参考应用
目前工作的能力不足，只能在幕后，但肯学****以解决将来问题
主管仍须亲自协助指导部属处理事件，展现自己解决问题的能力，但也会占用主管的时间
对此事贡献度不足，但罗受尊重，仍有成长潜力
学****有期限，自主贡献应该要能有成果，毕竟公司非学校，不可能无限期学****而无所贡献
责任途径六层级
2021/1/26
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层级四
昨天生产的产品有10K不良，有可能是来料不良，也可能是制程变异所造成的问题，不能肯定，需要您协助提供意见
报告课长，有20K烤漆不良品因为来料不良必须判退，但成型不同意，必须开会与成型/烤漆主管共同确认一下，请您出席协助确认
课长，上次交办的事情一周了，但是申请文件还在经管处审核，需要您帮忙与经管沟通，尽快核批下来
责任途径六层级
2021/1/26
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